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第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 4 页 PAGE PAGE 1 第 PAGE 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 27 页 第一部分 基本概念和原理 第1章 质 量 一、填空题 1．质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度。 2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的 产品 、过程 或体系的 固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命 、可信性、安全性 和经济性。 4．服务质量特性一般包括：功能性 、时间性、安全性 、经济性、舒适性 和文明性等六个方面。 5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成 规