2021年西藏导游资格证考试模拟卷（1）.docVIP

西藏导游资格证考试模拟卷（1） 本卷共分为1大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。 严格遵守考试纪律，维护考试秩序！ 一、单项选择题（共50题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意） 1.一位没有带申报物品的旅客进入一主权国家，在不明该国的海关规定时，他通关时最好选择： A．无申报通道 B．免税通道 C．申报通道 D．绿色通道 参考答案：C[解析] 不明海关规定或不知如何选择通道的旅客应选择申报通道通关。 2.小王不经旅行社委派，多次进行导游业务，事发后导游证被吊销，他认为处罚过重，准备申请复议。小王有此权利吗? A．有 B．没有 c．没有，因证据确凿 D．没有，因情节严重 参考答案：A[解析] 旅游投诉者有权了解投诉的处理情况；有权请求调解；有权与被投诉者和解；有权放弃或者变更投诉请求；有权申请复议和提起诉讼。 3.为住在不同饭店的多位散客送站，地陪去接散客时应严格按约定的： A．时间和方式 B．行车路线和接客地点 C．行车路线和时间程序 D．时间程序和接客地点 参考答案：C[解析] 地陪应严格按照原约定的时间顺序和行车路线送别散客。 4.为保证旅游活动顺利进行，导游人员发现接待服务的某个环节出现差错、失误时要： A．坚持原则，给予批评，助其改正 B．及时协调，做好衔接工作 C．请旅行社出面交涉，让其改正 D．协助出事方摆脱困境，恢复正常服务 参考答案：B[解析] 导游人员要熟悉旅游接待单位之间的协作内容，了解各个环节可能出现的差错和失误，一旦发生，就采取措施及时协调，做好衔接工作，使各单位的服务供给正常有序，保证旅游活动顺利进行。 5.导游人员经常使用的尊重旅游者的一种非常有效的方法是： A．满足旅游者的要求使其获得满足感 B．多向他们请教使其感到受到了尊重 C．多提供有针对性的心理服务使其满足导游服务 D．让他们进行参与性活动使其获得自我成就感 参考答案：D[解析] “扬他人之长，隐其之短”是尊重旅游者的一种重要方法，在旅游活动中导游人员要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动，使他获得自我成就感，从而使其在心理上获得极大的满足。 6.旅游者对餐厅、酒店等单位的意见或赞扬应及时转达，转达者一般是： A．地陪 B．全陪 C．地接社 D．当地旅游局质监所 参考答案：C[解析] 旅游者对餐厅、酒店等单位的意见或赞扬应由旅行社向有关单位转达。 7.衡量旅游服务质量的标准是： A．导游服务质量 B．参观游览活动质量 C．旅游者的“满意”度 D．接待服务质量 参考答案：C[解析] 对旅游服务质量的评价标准往往取决于人为的、面对旅游者的精神服务所产生的心理影响，即旅游者的“满意”程度。 8.各旅游接待部门之间的关系是既相互合作，又相互制约，导游人员在他们之间起着： A．纽带作用 B．联络作用 c．协调作用 D．监督作用 参考答案：C[解析] 导游人员作为旅行社的代表，对各旅游部门提供的服务在时间上、质量上起着重要的协调作用，协助解决问题，确保落实旅游合同。 9.导游人员是旅游团的服务人员，其职业操守的首要准则是： A．与游客等距离交往 B．处处以游客为中心 C．履行旅游合同 D．安全第一 参考答案：D[解析] 保护旅游者的生命财产安全是导游人员头等重要的责任。 10.旅游团在北京游览5天后去承德，第二天回北京，但有人不想去，要求在北京玩，请问能满足他们的请求吗? A．能，若人多可以，但要妥善安排 B．能，若他们能解决在北京的食宿 C．不能，这会影响旅游活动的顺利进行 D．不能，费用不好解决 参考答案：C 11.为使旅游者游兴浓浓地投入游览活动中，导游人员要努力使自己成为旅游者情绪的： A．支配者 B．组织者 C．调节者 D．激励者 参考答案：C[解析] 游客的情绪高、游兴浓、精力充沛，旅游活动就有可能达到预期目的。因此，调节旅游者的情绪，强化他们的肯定态度，弱化其否定态度，保持并提高他们的游兴是导游人员的一项重要工作。 12.北京故宫占地72万平方米，相当于： A．720亩 B．844亩 C．1080亩 D．1440亩 参考答案：C[解析] 100万平方米＝1500亩。 13.入境旅游团乘坐国际列车离开北京时，应在列车启动前____到达北京车站。 A．45分钟 B．60分钟 C．90分钟 D．120分钟 参考答案：B[解析] 入境旅游团应在列车启动前60分钟到达北京车站。 14.为让旅游者听清讲解，地陪在导游讲解时必须： A．遵循“讲解和静观相结合”原则 B．遵循“适中”原则 C．正确处理语速和快慢问题 D．正确处理声音的高低问题 参考答案：B[解析] “适中”原则要求导游人员在导游讲解时声音强弱要适度，以旅游者听清为准(必要时可借助扩音器)，避免声音过高或过低。 15.旅游期间