ISO9001品质管理系统XXXX02.pptxVIP

ISO 9001:2008质量管理体系讲师：李彦宝课程目的 通过培训﹐使大家了解ISO9000基础知识，了解质量管理体系建立的依据﹔掌握过程的方法及管理的系统方法﹐培养做事依系统的意识。从而提升公司产品质量，增强顾客满意度。课程内容1.质量管理系统模式、概念、定义2.八项优质管理原则3.ISO 9001:2008总结构4.典型的质量体系文件层次以过程为基础的质量管理系统模式质量管理系统的持续改善管理责任量度、分析、改善资源管理顾客顾客产品实现产品要求满意输入输出增值之活动资料流向运作Plan-Do-Check-Act管理从事持续改善ActPlan制定目标、目的采取修正处理决定达到目标、目的的方法教育、训练检查实施的结果实施CheckDoISO 9001：2008之PDCA架构A 行动P 计划A 行动P 计划5. 管理责任5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量政策5.4 策划5.5 职责，权限与沟通5.6 管理评审5. 管理责任5.1 管理阶层承诺5.2 顾客为重5.3 质量政策5.4 规划5.5 职责，权限与沟通5.6 管理审查6. 资源管理6.1 资源提供6.2 人力资源6.3 基础设施6.4 工作环境6. 资源管理6.1 资源提供6.2 人力资源6.3 基础架构6.4 工作环境8.5. 改善8.5.1 持续改善8.5.2 纠正措施8.5.3 预防措施8.5. 改善8.5.1 持续改善8.5.2 纠正措施8.5.3 预防措施7. 产品实现7.1 产品实现的策划7.2 顾客有关之过程7.3 设计与开发7.4 采购7.5 产品与服务提供7.6监视与测量装置之控制8.测量、分析与改善8.1 总则8.2 监视与测量8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.测量、分析与改善8.1 概述8.2 监督与测量8.3 不符合产品之管制8.4 资料分析C 检查D 执行C 监察D 执行何谓 ISO ?「ISO」即是「International Organization for Standardization」的简称， 中文译名为「国际标准化组织」，成立于1947年，总部设于瑞士日内瓦。什么是ISO 9000?ISO 9000 是国际标准组织颁布的一系列质量管理系统质量管理系统的要来适用于各行各业，包括制造产品或提供服务的组织ISO 9000:2008标准系列ISO 9000 质量管理系统基本原理和术语ISO 9001 质量管理系统要求(唯一验証标准)ISO 9004 质量管理系统业绩改善指南ISO 19011 管理和环境审核指南ISO 9000质量管理系统的发展历程1963 Mil-Q-9858A 美军品保标准1969 AQAP 北大西洋公约组织品保标准1973 Def-Stan 英国国防部标准1979 BS 5750 英国国家标准 1987 ISO 9000系列 国际标准1994 ISO 9000修订版 国际标准2000 ISO 9000修订版 国际标准ISO 9000：2008版颁布背景国际标准化组织规定ISO 9000标准每五年评审一次1987年首次发布1994年第二版（有限修订）2000年12月15日第三版正式发布（全面修订）质量的定义Juran （朱兰） – 质量是一种合用性 （fitness for use）Crosby （哥士比） – 质量就是符合要求 （conformance to requirements） 的标准Deming （戴明） – 质量是要满足顾客要求，让顾客满意质量的定义质量定义: 一组固有特性满足要求的程度说明:要求是指明示的?通常隐含的或必须履行的需要或期望. 区别固有特性和附加特性及其相互关系.质量可用形容词修饰.质量是谁人的工作?传统思维质量是品管部（QC Department）的责任新概念质量是组织内每一个人的责任提升质量是谁人的责任？传统思维质量提升是工人（workers）的责任新概念质量提升是高层管理（Top Management）和每一个员工的责任提升质量错误的产生源于系统，而非个人质量的进步亦必源自系统的改善系统的改善正是高层管理（Top Management）的责任质量管理概念的演进检验及测试（二十世纪初期）主要是检验成品是否符合规定要求；缺点在于只能「把关」，不能「预防」质量管理概念的演进质量控制 Quality Control (三十至六十年代)质量控制是指对产品进行抽样、检验及比较、记录结果、和使用统计技术如图表、鱼骨图等帮助分析，从而对生产过程进行监视及控制，并因此消除各生产过程所遇到的问题的基本原因。质量管理概念的演进质量保证 Quality Assurance (七十至九十年代)基本上，质量保证是透过使用正式的文件如质量手册，工作程序及记录等帮助，从而使所有有关的工作人