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乐安居物业LE AN JU PROPERTY 物业管理综合知识;第一篇 基本制度与政策 ;2 物业管理的概念; ;4 物业管理的特征; ;6 我国物业管理的发展;7 物业管理的法律依据;8 物业管理企业的主管部门;9 物业管理条例;10 物权法;11 物业管理企业资质管理办法; ※ 一级资质物业管理企业的条件如下： 注册资本人民币500万以上； 物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。其中，具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称； 物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业的资格证书； 管理两种类型以上物业， 并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%：多层住宅200万平方米；高层住宅100万平方米；独立式住宅（别墅）15万平方米；办公楼、工业厂房及其他物业50万平方米。 建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。 ; ※ 二级资质物业管理企业的条件如下： 注册资本人民币300万以上； 物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称； 物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业的资格证书； 管理两种类型以上物业， 并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%：多层住宅100万平方米；高层住宅50万平方米；独立式住宅（别墅）8万平方米；办公楼、工业厂房及其他物业20万平方米。 建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。 ; ※ 三级资质物业管理企业的条件如下： 注册资本人民币50万以上； 物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中，具有中级???上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称； 物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业的资格证书； 有委托的物业管理项目； 建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统。 ;※ 本《标准》为普通商品房、经济适用房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准。物业服务收费实行市场调节价的高档商品住宅的物业服务不适用本标准。 ※ 本《标准》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。 ※ 本《标准》各等级服务分别由基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六大项主要内容组成。本《标准》以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方协商约定。 ; 一级物业管理服务标准： ;项目;项目;项目;项目;项目;※ 2008年2月1日起施行。 ※ 住宅专项维修资金，是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。 ※ 商品住宅的业主、非住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地住宅建筑安装工程每平方米的造价的5%至8%。 ※ 商品住宅的业主应当在办理房屋入住手续前，将首期住宅专项维修资金存入住宅专项维修资金专户。 ※ 住宅专项维修资金的使用，应当遵循方便快捷、公开透明、受益人和负担人相一致的原则。 ※ 住宅专项维修资金划转业主大会管理前，需要使用住宅专项维修资金的，须住宅专项维修资金列支范围内专有部分占建筑总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主讨论通过使用建议。;※ 物业服务企业公开作出的服务承诺及制定的服务细则，应当认定为物业服务合同的组成部分。 ※ 经书面催交，业主无正当理由拒绝交纳或在催告的合理期限仍未交纳物业费，物业服务企业请求业主支付物业费的，人民法院应予支持。物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务，业主仅以未享受或无需接受相关物业服务为抗辩理由的，人民法院与予支持。 ;※ 在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修