法律论文：排队论在改进银行服务系统中应用探究 .docxVIP

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2021-05-27 发布于湖北
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法律论文：排队论在改进银行服务系统中应用探究 .docx

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法律论文：排队论在改进银行服务系统中应用探究　　　　摘要:应用排队论理论对银行排队系统进行了统计调查与分析，从技术的角度分析银行应该采取什么措施使顾客的等待时间最短;并从经济学角度分析成本和损失如何协调，来优化系统，使银行效益达到最大。为银行管理者能合理地优化系统、提高效率，提供了科学依据与可行的方法。　　关键词:银行;排队论　　　　1 已有的关于排队现象的研究的成果　　　　研究服务管理的专家认为，顾客服务中最重要的问题之一就是如何进行排队管理。然而，由于服务是生产与消费同时进行，服务企业很难解决服务需求的波动性问题。顾客的特点是随机到达，并且要求立即得到服务，如果