物业入伙方案.pptxVIP

;物业入伙方案; 一、入伙流程 二、工作组职责 三、保安及车辆管理方案 四、物资安排 五、各部门准备工作 六、礼仪、服装的要求 七、各组人员的联系电话;;一、入 伙 流 程;发展商财务组 1、 核实业主身份，确认已办理完签约手续。 2、 收取入伙相关费用。 3、 由发展商财务组在《入伙会签单》“2”上盖章。 ;物业公司收楼组 1 、核实《入伙会签单》，确认业主已办完前四项手续； 2 、引导业主验楼，并抄取水、电、气各表读数； 3 、填写《接管验收记录》??由业主签名后发放钥匙、纪念品； 4、 由业主在《入伙会签单》“5”上签名。 ; ;入伙现场办理地点 10号楼117商铺（详见附图） 入伙流程说明： 去验楼的路线：10号楼后门---小区内花园---各梯口大堂---各单元 验楼流程： 到达单元---主动代业主开门--- 再引至各房间---试通水电、排水—抄水、电、气表---业主签字确认，移交钥匙。;二、工作组职责; 注意事项 1、解答业主的询问和咨询事宜（可能出现的询问情况）： （1）怎样办理手续？ （2）什么时候可以装修房，怎么办装修手续？ （3）小区的物业收费是多少？评什么收取的？ （4）小区的现状为什么和买楼时说的不一样？ 可能会出现销售时的许诺和现状我们有上当受骗的感觉等。 2、注意使用礼貌用语，微笑服务，做到文明礼貌、积极热情。;（二）、发展商签约组主要工作职责;（三）、发展商财务组主要工作职责;注意事项： A、先查看《入伙通知书》，保证业主身份真实及所需缴交款项准确及其它条件符合入伙要求。 B、财务人员各职能安排到位。 C、事先准备好各项收费的凭据、公章及办公用品（如验钞机、信封、保险柜、签字笔等）。 D、各单收缴费数据的整理、核对。 E、应事先打印好各项收据，到时只需对号查找发放，节约时间。 F、清点应收取费用的金额，保证收取数额准确无误。仔细核验钱币真伪。;1、核实《入伙会签单》前两项业主是否已在发展商财务组、签约组办完手续并盖章； 2、收取管理费、水、电费押金， 3、做到文明礼貌、百问不厌、积极热情。 4、出据收款收据。 5、在《入伙会签单》“3”栏上盖章。;注意事项 1、查看业主所持《入伙通知书》、身份证复印件、《入伙会签单》、《入伙缴费表》，有无遗漏，认真核对无误； 2、先准备好各项收费的凭据、公章及办公用品（如验钞机、信封、保险柜、签字笔等） ； 3、开出的收据需与身份证复印件、《委托银行代收费合同》、《入伙通知书》、《入伙会签单》一起交还给业主； 4、应事先打单，到时只需对号查找发放，节约时间。;(五）物业公司签约组主要职责;注意事项 1、签约组工作人员，必须认真负责，保证无遗漏，无误签； 2、签署文件过程中，如遇有不清楚的问题，切勿乱答，应及时解释并引至咨询组进行解答，避免引起不必要的纷争； 3、有签署的文件及应收回的文件需认真核对核实后全部放入档案袋； 4、指引业主到收楼组； 5、《入伙会签单》必须有业主签名确认； 6、文明礼貌，耐心、热心，切勿急燥。;A、确认业主已办完前四项手续，〈入伙会签单〉的前四项已盖章。 B、带领业主验楼，抄取水电、气、净水表读数，确认水通、电通、无堵漏。 C、做到文明礼貌、积极热情，耐心、热心、有礼有节，讲求效率。 D、填写《接管验收记录》，详细填写表格中的各项记录，要求准确无误，并由业主签名确认。;注意事项 1、需确认水电气表底数，并由业主签名确认，业主签名确认后发放钥匙。 2、各验楼人员需确认手上持有管井钥匙（由 负责落实），懂得如何抄记水电各计量表的读数。 3、《接管验收记录》须由工作人员持有，除客户联外全部交回该组负责人保存。 4、业主室内如有问题，要求其在《接管验收记录》中详细记录，建议留下钥匙，以便返修。 5、对于业主提出的问题，不清楚的，切勿乱答，如果有必要，应引至咨询组进行解答。 收楼完毕 ;7、咨询组(机电 物业 土建 法律等相关人员） 职责：负责解释疑难及重大投诉。 8、装修咨询组 职责：负责装修申报及相关程序、费用等问题的解答工作。 9、后勤组 职责： 1、客户饮水的准备。 2、工作人员用餐的准备。 3、入伙现场的清洁卫生。 注意事项： 1、准备好物资。 2、注意礼节、礼仪及形象，微笑服务。; 10、场景组： 职责：负责现场场景、气氛的拍摄记录。 注意事项： 准备好电池、充电器、胶卷、摄影机，联系好摄影师。 现场布置： 1、要求：突出喜庆、舒适。 2、方法：用鲜花篮、气球、彩带、彩旗、气垫拱门等装饰。 3、物品主要位置及数量： 入口汽球、拱桥