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从人类动力学视角分析销售活动和订单处理论文 摘要：近几年关于人类行为动力学的大量研究表明，人类活动的时间间隔统计分布接近幂律分布。通过对销售行为和订单处理的时间间隔分布进行研究，表明同样具有近似幂律函数的分布。但不同类型的公司销售行为规律也不尽相同。只有通过不断的统计研究才能发现各种不同的销售行为规律。本文从人类动力学角度来分析销售的群体活动和年度订单处理，试图从中找出在RA公司的销售行为动力学规律。经研究发现销售人员的每个项目跟踪时间间隔分布和每个订单提货时间间隔分布都服从幂律分布。 关键词：人类动力学 销售活动 订单处理 幂律分布?? ? ?论文正文： 从人类动力学视角分析销售活动和订单处理 1.引言 人类行为的复杂性研究，已经从最早的将人类活动简单归纳为稳态的，或者完全随机、可以使用泊松过程描述，转移到以人类动力学模型为基础的研究。通过大量实证表明人类活动是相当不均匀的，在这些行为中，普遍发现有类似的偏离泊松过程的特性。这些现象显示出，除了受到生理周期强烈影响的部分行为外，时间间隔统计所显示的非泊松特性，也就是重尾分布特征，可能是在人类行为中普遍存在的。而这种分布具有近似幂律函数的曲线。 随着复杂系统研究的深入，表明人类行为中的电子邮件处理和书面通讯活动符合典型的幂律分布Pt=t-a,其中a分别是1.0和1.5。从而将人类动