服务流程设计.pptxVIP

服务流程设计;; 大多数对服务的定义都强调服务产品的无形性 一个更好的定义是： 1 服务的生产与消费同时发生 当生产发生时，顾客存在于生产系统中 服务不能被存储 2 服务是生产商和客户之间的一种交互活动，发生于服务的生产过程中 ;;服务业 OR制造业 ;各种产品-服务组合比较;;服务-产品组合;服务-产品组合;服务矩阵;服务矩阵;自助服务;;顾客接触与流程设计 ;顾客接触程度与效率;应用：服务变动与效率;;;;;;5.5 服务质量——三个维度;5.5 服务质量;黄金标准;黄金标准;5.6 服务恢复与承诺;;;;;;5.7 服务中的技术;;麦当劳;5.8 员工与服务;5.7 员工与服务;西南航空“员工第一”的理念;5.8 员工与服务;;讨论与案例;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。5月-215月-21Sunday, May 23, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。04:02:1004:02:1004:025/23/2021 4:02:10 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2104:02:1004:02May-2123-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。04:02:1004:02:1004:02Sunday, May 23, 2021 13、志不立，天下无可成之事。5月-215月-2104:02:1004:02:10May 23, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。23 五月 20214:02:10 上午04:02:105月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。五月 214:02 上午5月-2104:02May 23, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/5/23 4:02:1004:02:1023 May 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。4:02:10 上午4:02 上午04:02:105月-21