旅游业电子商务发展趋势.pptxVIP

旅游业电子商务;目录;旅游电子商务的背景;网上用户规模的继续扩大;中国网上旅行预订用户规模及预期表;中国旅游休闲类网站市场规模 ;互联网和旅游业的紧密结合;互联网和旅游业的紧密结合;互联网和基于互联网的电子商务的重要用途;互联网和基于互联网的电子商务的重要用途;互联网和基于互联网的电子商务的重要用途;互联网和基于互联网的电子商务的重要用途;互联网和基于互联网的电子商务的重要用途;互联网和基于互联网的电子商务的重要用途;互联网和基于互联网的电子商务的重要用途;旅游市场客户关系管理;ＣＲＭ客户关系管理系统的构成;;;;;客户关系管理系统对旅游业的促进作用;电子商务给旅游所带来的变革;;;;;目录;旅游业电子商务概述;创造出一种新的产品销售平台与产品销售方法，销售平台将开拓出一种新的网上市场流通渠道,从更开阔、更深入的意义上拓展商业交往渠道和信息流通渠道，而且使原先企业标准的交换技术按一定的目标形成的旅游电子商务网络进行升级处理，调整和优化流通渠道。 售前信息发布、订购、支付、售后服务等多种商务功能集成。 降低了旅游企业经营成本：交换技术成本、交易成本、信息搜寻成本。 充分激发了旅游企业的多品种经营优势，使其获得规模经济和范围经济。;;;;旅游电子商务应用状况;旅游电子商务应用状况;;分行业和地区差异明显，整体尚待提高;旅游电子商务应用状况;旅游电子商务应用状况;目录;;网民的观念：市场条件;旅行社的观念：信息供应;目录;旅游业电子商务的盈利模式;;;;;;目录;;;;;;;目录;; Qunar建立了一个中立、智能、全面的比较平台，帮助消费者进行合理的旅游产品选择和决策。Qunar搜索的信息来自100多个旅游网站，提供超过20家航空公司和10000个酒店的实时价格比较信息，帮助用户更好的制定旅行计划。Qunar 作为搜索引擎，并不提供任何机票酒店预订服务，只是帮助用户快速搜索各个网站报价，并选取最适合的网站进行预订。其盈利环节主要依靠传统的赞助商链接等广告业务收入。;网上机票、火车票预订：用户可以根据日程的安排，对旅游的方式进行预订。 网上订房：用户在去哪儿网站上可以查询???不同订房中心给出的对同一酒店、同一房型的报价以及其他相应的服务，让用户从中挑选最满意的服务。 网上租车服务：用户在租车频道内，不仅可以选择不同的租车地点，还可以挑选各类车型。 网上旅游线路预订服务：了解到各旅行社提供的全国各地乃至全世界的旅行线路，对各旅行社的服务和报价进行比较，并在网上填写参团申请。 网上团购：这不但在一定程度上改善了消费者的相对弱势，而且为广大旅游者节省了大笔的开支。;　 网站为用户提供了国内外各个地区的介绍，涵盖了吃、住、行、游、娱、购等各方面的内容。大到地区概况、风土人情，小到紧急电话号码、使馆联系方法，为用户出行提供了最大程度的便利。同时，网站还为用户提供了各类旅游常识，包括国家各职能部门出台的政策法规、航空旅行常识、前人经验等。 　 在网站社区的建设上，既有经常出差、出游的旅客进行沟通交流、畅所欲言的场所，也有为广大用户提供的留言板，方便大家向哪儿网网站、中国民航以及中国旅游行业提出建议和意见的园地。用户还可以通过评分的方式对航空公司、机场、配送商、旅行社以及网站栏目等进行评价，既能帮助其他用户在下一次“哪儿网之旅”时进行参考选择，又帮助去哪儿网站完善自身，推动民航以及整个旅游行业的发展。 ;;支付体系;B2C：指去哪儿网站对散客的服务。每个用户都可以自由浏览感兴趣的信息，订购感兴趣的旅游服务产品。 B2A：指网站对代理人的服务。连接中国民航代理人分销系统的6000多家航空机票代理人通过去哪儿网网站为旅客预订机票和客房,他们不但可以使用直观的图形化界面，也可以使用自己熟悉的终端命令行界面；不但可以象散客一样预订头等舱、公务舱、经济舱三个舱位的机票，还可以预订一些专门为代理人开放的特殊舱位的机票；不仅可以从去哪儿网站获取政策法规和各类通知，还可以查询到每天在去哪儿网站预订机票和客房的详细统计信息。;B2A2C：即代理人的固定用户通过去哪儿网网站预订机票和其他服务。去哪儿网站给这类用户赋予了特殊的权限，他们的配送商将被指定为他所指定的机票代理人，在向这一代理发送他们的订票请求时，系统会有特殊标识，各代理人将根据这一特殊标识为他们提供最及时的服务，其中包括记账、接送等一些特殊服务。 B2B: 企业对企业的服务。集团客户在去哪儿网站上进行预订操作时，使用这一服务的公司，可以将其对员工订票、订房的要求设置在公司员工登录后的网页上，同时去哪儿网站还可以通过员工代码等标识识别预先设定的操作权限，记录操作过程，提供不同级别用户需要了解的统计信息。;　 去哪儿网网站具有多种接入方式，不仅具有传统的基于Internet的接入方式，更有新兴的