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一、选择题（每题1.5分，共15分）
1、根据人心理的动态性和稳定性特点，以下不属于心理现象分类的是（ ）。
A 心理过程 B 心理状态 C 心理变化 D 心理特征
2、以问问题方式，要求民航服务过程参与人员就某个或某些问题回答自己的看法，从而研究民航服务心理现象及其规律的方法是（ ）。
A 调查法 B 观察法 C 测验法 D 实验法
3、民航旅客自身作为影响旅客知觉的因素，不包括（ ）。
A 过去经验 B 需要和动机 C 个性特征 D 服务人员仪表仪态
4、人在理解他人行为时高估他人内在因素而低估外部环境的现象属知觉偏见类型中的（ ）。
A 基本归
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