技术服务方案.docxVIP

出色文档 出色文档 PAGE PAGE14 出色文档 PAGE 技术服务计划 西安华桑科技发展有限企业（以下简称“华桑科技” ）自成立之日起，就把为客户供应即时、 优良的服务做为企业的基本主旨。我们认为，华桑科技的信用不仅成立在为客户所供应先进、靠谱产品的基础上，更依附于华桑科技的技术势力和为客户所供应的遍布优良服务。为此， 华桑科技打造并具有了一支技术过硬、全方面、多档次的体系集成、软件保护、工程开工、 技术服务队列，在基础工程、收集体系工程、安全体系工程、收集视频增值服务和运用软件体系开发等方面具有雄厚的技术势力，并配有众多资深的技术专家。华桑科技在项目标各阶段都能为用户供应完美、靠谱并即时的售后服务与技术支撑。 新禾企业售后服务的主旨是： 供应即时、优良、高效的支援服务， 确保客户体系正常、 稳定、 靠谱的运行。为此， 新禾企业成立了一支高素质、 高水平的售后服务队列， 并具有严苛的管 理标准制度和雄厚的技术势力， 用以向客户供应满意的售后服务。 新禾企业的售后服务体制将尽 力爱护客户的投资，最大极限的提高客户投资的经济效益和社会效益。 联合本次项目标实质需要和企业多年来相像工程项目标胜利经验， 我们特拟订以下详实的售 后服务答应。 从项目标客户需要分析开始， 不停到项目达成交托和实质运行， 我们具有一套完好规范的技 术流程大纲供应不间断的追踪保护和技术支撑。 新禾企业的服务体制向客户供应全方向的服务处理计划和售后技术支撑， 并听取客户的问题 和要求，对客户的需要做出即时反响， 并发掘客户新的需要， 把企业整体当作一个受客户需 求启动的对象。新禾企业久远为各行业客户供应售后服务， 从而累积了可贵经验， 同时经过 提高自己业务素质，使服务水平获取了不停的提高。 13.1技术服务和培训计划 13.1.1技术服务 河北新禾科技有限企业的技术服务体制详见图  13-1： 图13-1新禾服务体制表示图 用户经过业务经理或售后服务核心来获取所需的服务， 同时新禾企业售后服务核心将按期对 用户体系进行巡检。其余，售后服务核心还会按期地向用户供应有关新产品、新技术的信息，为用户体系的晋级和改革供应服务与支撑。 在新禾企业组建一个专职的项目售后服务核心，负责对本项目供应售后服务，按照客户提出的技术服务需要，对问题进行诊疗、记录和分析，提出处理计划，由项目售后服务核心按照故障的难易和重大程度，供应不一样模式的售后服务支撑。 服务计划 一、服务档案的成立 我企业将对本项目波及单位的全部设备进行巡检， 成立详实的档案库， 在此基础上，有针对 性的拟订详实的服务计划。 档案库首要内容包含： 单位称谓、地址、联络人等信息； 单位状况状况：机房建设状况、供电状况、防雷状况、能否为雷区或其它不好于设备运 行的地域（如尘埃、湿润度、不正常酸碱状况等）； 单位所使用的设备信息：型号、采买日期、软件版本等； 体系及设备保护人员状况：人员数目、技术水平等； 5. 设备的装相信息：设备称谓、 IP地址、路由安装等； 设备的使用信息：能否有过培修记录、改换记录等； 设备的安装文件：体系软件备份、安装文件直接备份等； 体系的运行状况：体系负载、线路情形、设备能否又不稳定运行状况、不正常运行状况等； 运用软件使用状况：软件称谓、上线时间、体系平台、开发工具等； 其它有关参数。 二、服务记录 服务哀告的追踪与记录部分的首要内容包含： 独一的服务号以便于追踪和记录； 2. 每项服务记录包含服务哀告人信息（姓名、单位、电话、地址） ； 每项服务记录包含哀告的运用体系和设备品种、称谓、登记号； 4. 包含所哀告服务的内容（技术支撑、现场服务、故障信息等） ； 记录所分派呼应当项服务哀告的工程师、分派时间等追踪信息； 记录所供应的服务活动（电话、邮件、现场等）； 7. 记录所供应服务的结果（达成、技术专家呼应、应急启用等） ； 质量办理结果（客户满意度检验）； 月度、季度、年度总结及报告。 完美的故障处理流程大纲 按照多年来在相像项目建设与服务中累积的经验，我企业总结了一套完美的故障处理流程大纲，最大极限的保障体系的可用性： 一、故障诊疗：对故障状况作诊疗，记录，分析； 二、故障修复：尽或许减罕用户故障形成的亏损，并修复体系； 三、体系清理：对故障发生的体系作体系完好性审计、体系检验、清理；四、体系防范：对故障发生过的体系增加、增强爱护措施； 五、凭证采集：对因为故障形成的记录、破坏状况、直接亏损状况采集凭证。 “一站式”服务模式 传统的服务流程大纲中， 用户的信息体系或许包含大批不一样厂商的软硬件产品， 在平常的运用期 间，常常会面对诸多问题： 一、 信息体系由多个厂商的产品构成， 而且技术的发展日异月新， 用户没法对每一种产 品都精晓。所以，用户将难以仅靠自己的本事确保体