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公共服务卓越绩效《评分系统》 ; 一、过程（A- D- L- I ） 用于评价过程的四个因素： 方法、展开、学习和整合 （Approach、Deployment、Learning、Integration, ）。 ;“方法” A： 实施过程所应用的方法； 方法相对条目要求的适宜性； 方法应用的有效性 ； 方法可重复及基于可靠数据和信息的程 度（即系统性）。;2 “展开” D: 方法展开的程度 （条目：深度） 方法得到持续的应用 （实施：持续） 方法为组织所有适当的工作单位所应用。 （部门：广度） ;3.“学习” L： 通过评价和改进的循环,不断改善方法； （改进） b.鼓励通过创新对方法进行突破性的变革； （突破性的创新） c.与组织的其他相关工作单位和过程共享改善和创新。 （共享）; 4.“整合” I: 条目要求之间相协调； （准则内：方法间相互融合） b.在过程及工作单位之间是相互补足的； （组织内：部门间相互融合） c.在过程与工作单位之间相融合 （系统内：过程、部门间全面融合）;“过程”评价要点小结;二、结果 （Le - T- C- I ） 用于评价结果的四个因素: 水平、趋势、对比和整合 （Levels、Trends、Comparisons、Integration, ）。 ;“水平” Le 组织当前的绩效水平； （绩效线高度） 2. “趋势” T 组织绩效改进或良好绩效持续的速度； 绩效结果的广度（展开的广泛程度）； （绩效线坡度）;3.“对比” C 与竞争对手或行业标杆的对比绩效； （行业领先）;4.“契合” I 过程的结果满足顾客/员工/相关方需求， 组织的业绩满足战略策划的目标指标 （绩效结果满足外部要求和内部目标）;“??果”评分要点小结 ;三、《过 程》 评 分 指 南;“过程”评分指南 (A—D—L--I);注： A — Approach 方法 D — Deployment 展开 L — Learning 学习 I — Integration 整合;四、结 果 评 分 指 南;注： Le — Levels 水平 C — Comparisons 对比 T — Trends 趋势 I — Integrat