研讨学习机构养老服务与管理标准宣贯浙江省标准化研究院王胡应.ppt

三、术语和定义 居养型养老机构 Homes for the Self-care Elderly ——为老年人提供独立或半独立家居式为主，允许配置部分家庭厨房，床位按套计算（每套两床），设置专门护理区域、护理床位达到10%以上，配备公共食堂、专职管理团队和护理服务人员，提供医疗卫生和康复服务的的养老机构，提供老年人休养、用餐、娱乐、健身和文化教育等活动场所和服务项目，主要收住自理和日常需要介助护理服务的老年人。 三、术语和定义 助养型养老机构Homes for the Device-aided Elderly ——以介助为主，护理床位达到20%以上，配备公共食堂、专职管理团队和护理服务人员，提供医疗卫生和康复服务的养老机构，提供老年人休养、用餐、娱乐、健身和文化教育等活动场所和服务项目，主要收住自理老人和日常需要介助护理服务的老年人。 三、术语和定义 护理型养老机构 Nursing Homes ——以介护为主，护理床位达到60%以上，配备公共食堂、专门医疗卫生（康复）机构和医护人员、专职管理团队、护理服务人员的养老机构，提供老年人休养、用餐、生活照料、康复医疗和精神文化等活动场所和服务项目，主要收住需长期照护的失能、失智和日常需要大量照料服务的半失能老人。 四、养老机构管理要求 1、机构 资金、批准、床位数等要求 2、人员要求 从事医疗、康复、社会工作等养老服务的专业技术人员，应当持有关部门颁发的专业技术等级证书上岗；养老护理人员应当接受专业技能培训，经考核合格后持证上岗。 从事餐饮服务的人员，必须经体检取得健康合格证后才能从事餐饮工作。 四、养老机构管理要求 3、安全管理 有各类突发事件应急预案。 各部门、各层级应签订安全责任书，严格执行医疗护理安全、消防安全、食品安全、设施设备安全、人身财产安全等相关规定，确保机构安全。 严防智残、智障和患有精神疾病的老年人走失。为智残、智障和患有精神疾病的老年人佩戴写有姓名和联系方式的卡片，或采取其它有效措施，以便老年人走失后的查找工作。 对患有精神疾病且病情不稳定的老年人，应经委托人或监护人同意设立约束保护措施，并有突发事件应急处理预案。 四、养老机构管理要求 3、制度建设 制定服务技术操作规范，按规范要求提供服务，并制定检查程序和要求。 保留提供服务文件和记录。记录应及时、准确、真实、完整，责任人签章完整。 与入住老年人的亲属或所在单位签订具有法律效力的入住协议。 建立入院评估制度，做好老年人功能状况、身体状况、心理状况、服务需求的评估，并根据服务协议和老年人的生活自理能力，实施分级分类服务。 四、养老机构管理要求 3、制度建设 —建立入住老年人档案。老年人档案应包括入院协议书、申请书、健康检查资料、身份证、户口簿复印件、老年人照片及法定监护人等与老年人有关的资料并长期保存。机构应对入院老人的个人资料予以保密。 —应用文字或图表向老人及相关第三方说明服务范围、内容、时间、地点、人员、收费标准、须知。说明应精练、清晰、准确。 —服务项目的收费按照当地物价部门和民政部门的规定执行，收费标准应当公开和便于查阅。 五、养老机构服务内容 1、生活照料服务 —生活自理老人照料服务 —介助老人照料服务 —介护老人照料服务 —环境卫生 —洗衣服务 —委托服务 五、养老机构服务内容 2、膳食服务 3、医护服务 —协助医疗护理 —康复指导 —保健咨询 —临终关怀 4、精神慰藉服务 5、休闲娱乐服务 六、养老机构星级评定 1、养老服务质量评定采用星级制，养老服务质量划分为五个级别，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级越高，表示养老机构的服务质量越高，服务设施设备越完善。 2、养老机构运营一年后可申请评定星级，经相应星级评定机构评定后，星级标识使用有效期为三年。三年期满后应进行重新评定。 3、三年内发生消防安全事故，或发生因管理不善、护理不当造成老年人伤、亡事件的机构，不得申请评定星级。 六、养老机构星级评定 4、各星级划分的必备项目检查表见附录A。 一星级养老机构需满足第4章、第5章的要求， 二星级至五星级养老机构除需满足第4章、第5章要求之外，还需要分别符合附录A中各星级必备项目检查表的要求，逐项打“√”确认达标后，再进入后续考核打分程序。 六、养老机构星级评定 5、各星级评定考核指标见附录B。评价内容分为基本要求、管理要求、服务要求、场地及硬件设备要求4大项内容。 6、养老服务机构在使用星级标志期间，一经发现与标准不符或给顾客带来直接、间接利益损害的行为时，可根据情节进行如下处理：书面警告、通报批评、降低星级标志直至取消星级标志。星级标志取消满二年后方可重新申请。 浙江省老年服务标准化现状 . 我省老年服务