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Revised by Chen Zhen in 2021 Revised by Chen Zhen in 2021 质量事故处理流程 产品质量事故处理程序 公司内部报告现场检查或抽查顾客反映或投诉 公司内部报告 现场检查或抽查 顾客反映或投诉 现场调查 现场调查 分析、查找原因 分析、查找原因 一般质量事故 一般质量事故 重大质量事故 重大质量事故 现场纠正处理 现场纠正处理 上报相关领导 上报相关领导 开具《纠正预防措施报告单》 开具《纠正预防措施报告单》 制订解决方案 处理结果编写事故报告 处理结果 编写事故报告 对 对相关人进行教育 二、质量事故处理程序 （一）、当接到公司内部质量事故报告、日常检查或抽查中现场发现质量事故或接到顾客对公司的产品质量投诉时，应立即进行现场调查或采取其它方式进行调查； （二）、根据现场调查或相关信息对质量事故进行分析,查找引发质量的原因，根据质量事故性质及影响程度大小,对质量事故作出判断； （三）、对一般质量事故或对公司影响较小的质量事故，采取现场进行纠正，开具《纠正预防措施报告单》，并对相应责