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大客户服务流程 7 则 以下是网友分享的关于大客户服务流程的资料7 篇，希望对您有所帮助，就爱 阅读感谢您的支持。 《大客户服务管理流程范文一》 大客户服务管理流程 1.目的: 执行并完善公司质量方针，规范大客户的服务管理工作，并达到公司预期质量 目标。 1.1 质量方针:服务第一，顾客至上，科学管理，持续改进。 1.2 质量方针:提供服务的产品合格率 100%;顾客满意度达?95%，每年递增 0.5%; 年度投诉数量?1。 2.适用客户标准: 适用于凡与本公司建立业务关系的大客户。 3(职责 3.1 项目开发部全面执行客户服务工作，做好人员储备及安排工作。收集客户 所需产品或服务信息，提供满足客户需求 1 的产品或服务。 3.2 采购部根据业务部门要求，提供大客户所需产品或服务及相关的技术资 料。 3.3 销售服务各部门负责客户所需产品下单送货、开票、结款等事宜。 4(客 户服务管理流程: 4.1询价报价处理: 一般询价，以邮件或电话形式联络对口销售并抄送销售助理。广通公司在 24- 48 小时内予以报价。紧急询价需由加急邮件及电话形式联络对口销售并抄送销售 助理。广通公司可根据客户紧急程度单独处理该单 (4-8小时内)。 4.2 发货送货 4.2.1 有库存的情况下，当天订单，当天发货。发货准确率和及时率95%。 一 般发货，在报价单上承诺发货的时间内发货。对大客户用户，可根据客户需求，对 关键性部件建立必要的安全库存。 4.2.2 特殊订单: 常规件，客户急需的维修零部件，可单独送货，保证 6 小时内到货。 非常规 件，紧急维修零部件，根据有货的情况，发加急件。 4.3 技术支持 不定期为大客户提供必要的技术咨询，如产品介绍等方面提供技术建议，强调 不正确使用时可能造成的危险和相关责任。 4.4 客户投诉处理 2 4.4.1 客户反映的意见或建议要求填写客户反馈信息表进行登记，积极与其他 相关部门人员调查、分析原因后，并提出纠正和预防措施建议，必要时上报公司高 层，提出可行性解决方案，并仔细填写客户投诉调查处理表。 4.4.2 退换货问题，在正常使用的情况下, 自采购日期7 天之内只要包装完 整、数量准确且不影响再次销售，除非另有规定，客户可无理由退货，同时须退还 发票和相关文件，并支付产品退回运费。如果增值税发票已开具，客户须退还增值 税发票。如果不能提供增值税发票原件， 客户需支付所退产品含税价的 14%作为 产品退货操作费。产品存在质量问题的，可无条件退换货。 4.4.3 经调查分析后，若责任为本公司的，或无法确认责任归属者，需根据调 查结果或客户要求采取适当的对策，进行处理。并填写客户投诉调查处理表。 4.2.4 处理对策决定后，负责执行的部门须依对策内容执行改善工作，并由业务部 负责追踪结果，并将验证结果报管理者代表审批。 4.2.5 业务部对一年内的客户服务情况撰写年度产品报告提交管理者代表，以 在总经理主持的管理评审中作出产品使用情况的评价，以改进我公司的产品质量和 服务工作。 5. 客户回访及满意度调查: 总经办负责每季度一次客户回访工作。 附相关表单: 客户投诉调查处理表 客户信息反馈登记表 3 《大客户服务范文二》 一:安徽卫视 2002 年到 2007 年，落实了广告经营中心对客户“普通服务”到“专业化服 务”的决策。2002 年，在广告中心已经赢得了很多客户和掌握了大量潜在客户数 据以后，建立了大客户服务中心，对大客户提供专业、深入的 VIP 客户服务，从 而赢得了广告商关系的高忠诚度。 安徽卫视大客户服务中心的主要内容: 简单来说, 主要包括大客户营销峰会, MBA 班, 营销顾问诊断服务, 广告效果 评估和广告片测试, 行业资讯几个方面, 具体分析, 主要有以下几个方面: 2(下设业务部. 业务部门是广告中心体系下重要的营销部门，除了日常销售、 举办行业峰会、资源说明会、经销商会、联谊会、推广会，还可进行整合业务服 务，对重点大客户特别服务。主要负责研发和服务的企划部开展行业研究，客户研 究，竞争对手研究，企业营销诊断等一系列贴近市场、贴近客户需求的深度专项研 究，为客户提供了有利的数据支持. 3(广告服务频道. 广告客户可从上面得到第一手的覆盖信 4 息，最及时的投播