公共关系学课课件 第六章 公共关系的目标与组织形象管理.pptVIP

;目 录;第九章 公共关系实务操作之一：调查与策划 第十章 公共关系实务操作之二：言语传播 第十一章 公共关系实务操作之三：文字传播 第十二章 公共关系实务操作之四：实像传播 第十三章 公共关系实务操作之五：整合传播 第十四章 公共关系实务操作之六：网络传播 第十五章 公共关系实务操作之七：危机管理 第十六章 公共关系专职机构和专业人员;第六章 公共关系的目标与组织形象管理;第一节 公共关系目标的内涵;组织形象要素认知度坐标图;二、美誉度的内涵;三、和谐度的内涵;第二节 确定公关目标的意义;第三节 社会组织形象管理;组织形象的构成; 香港凤凰卫视;开朗大气的吴小莉;流畅明快的陈鲁豫 ;幽默机智的窦文涛 ;智慧犀利的曾子墨;智慧犀利的曾子墨 ;专业朴实的闾丘露薇;专业朴实的闾丘露薇 ;凤凰出名人？;形象的具体构成要素;组织形象要素分析;企业形象检视22题（示例）;企业没有抢手的商品或没有令人刮目相看的部门。 员工薪酬比其他同业公司低。 经常被询问：“贵公司是做什么的？” 负债率高。 招募人才采用内定方式。 企业负责人从不曾在大众媒体露面。 商标陈旧。 扩展海外市场行动迟缓。 商品经常打折扣销售。 员工平均年龄较大。 主要部门的成长率未达到5%。;企业从不参加地方的社区活动。 企业名称与其产品不吻合。 向企业咨询事情要超过一天才能答复。 宣传广告预算少。 经常有顾客抱怨产品的缺点。 10年来该企业未伸出新的触角。 高层管理人员都是家族亲属。 没有女性主管。 研究开发制度和能力低于同业水平。 企业理念缺乏说服力。 曾有经营赤字记录。;; （二）组织形象的分类 1、单项形象和整体形象。 2、实际形象和期望形象。 3、真实形象和失真形象。 4、有形形象和无形形象。 （三）组织形象管理 形象管理就是对组织在社会上整体形象的一种控制。;组织形象的特征可以总括为三方面：主客观性、传播性和偏差性、相对稳定性和可变性。 第一，主客观性。 第二，传播性和偏差性。 第三，相对稳定性和可变性。;;;CIS概念的要点;;组织理念识别;世界著名公司的理念口???1.为生产大众喜爱的汽车为目标.（TOYOTA）2.创造人与汽车的明天.（NISSAN）3.技术本位的日立公司.（日立制作所）4.我们非常重视意见的交流.（第一劝业银行)5.千万不要让顾客等待.（SAMSUNG）6.Progress for people. (General Electric)7.Just do it. (Nike);;;中国现代企业的企业理念识别海尔的企业理念1、管理理念海尔定律：又称“斜坡球体论”，企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管理。以此为依据，海尔创造了“OEC管理”即海尔模式。;80/20法则：即管理人员与员工责任分配的80/20法则，亦即“关键的少数制约次要的多数”。2、市场观念“市场唯一不变的法则就是永远在变”“只有淡季的思想，没有淡季的市场”“卖信誉不是卖产品”“否定自我，创造市场”“要做正确的事，而不是正确地做事”“能力，不在于你拥有多少，而在于你能够利用多少”;3、质量观念 “高标准 精细化 零缺陷” “优秀的产品是优秀的人干出来的”4、售后服务理念 “用户永远是对的”;起端：王老吉的烦恼;;诊断：品牌定位;结果：重新定位;;;;;;;;;;加多宝公司历年建厂的投资;王老吉饮料历年销量;;组织行为识别;麦当劳的BI规范;(三)VI视觉管理系统 VI（Visual Identity）视觉管理系统是组织理念的静态识别系统。它是将组织理念系统的内容用视觉形式更具体地加以外化，更准确、更快捷、更凝炼地传达出来，使公众一目了然地掌握组织的信息，产生认同感，从而达到识别的目的。VI系统一般包括两个层面：基础层面和应用层面。;基础层面的内容;「可口可乐」:世界最值钱的商标;;广告欣赏：可口可乐之“足球系列” ;广告欣赏：可口可乐之“清凉系列”;;;;;案例思考：What’s inside？;应用层面是基础层面的各个要素在生产、经营、管理等不同的领域中的统一应用。它包括七个方面： ①办公事务及接待用品； ②产品包装； ③广告传播； ④建筑环境； ⑤运输系统； ⑥服装制式； ⑦展示布置等。;（四）形象管理在公共关系中的作用