置业顾问入职商务礼仪培训课程.pptxVIP

商务礼仪置业顾问角色定位置业顾问≠售楼员置业顾问=置业+顾问置业顾问是通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。置业顾问角色定位一、公司形象的代表 作为房地产公司的置业顾问，直接代表公司面对客户，其形象也代表着公司形象，服饰的整洁、笑容的甜美、建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，拉近双方的距离,增加客户对公司的信心，---这就是你成交的开始。置业顾问角色定位二、经营理念的传递者 置业顾问要清楚明白自己是公司与客户的中介，其主要职能是把企业的发展与实力、楼盘的功能与质量、价格政策、促销优惠、服务内容等信息传递给客户，达到达成交易的目的。置业顾问角色定位三、客户置业的顾问 置业顾问是投资理财的专家，能充分利用专业知识，为客户提供最有价值的咨询与服务，从而引导客户的消费行为，达到资源的最终转化。置业顾问角色定位四、客户的朋友 置业顾问要用最大的诚心打动客户，处处为客考虑，成为客户认可的朋友，客户才会放心购买。 置业顾问角色定位五、企业与客户沟通的媒介 置业顾问作为公司与客户的中介，除传递公司信息外，还需负起将客户意见向公司反映的责任，使公司能及时作出相应的修正和处理，塑造公司良好的企业形象。置业顾问角色定位六、企业决策信息的提供者 置业顾问要有较强的反映能力、应变能力与丰富的业务知识，对房产市场有敏锐的触角，如对宏观房地产市场发展状况与趋势的判断、对区域市场整体发展水平的把握、对周边楼盘与竞争对手优劣及市场活动的认知、对消费者购买心态的把握等，为公司的决策提供最终端的市场依据。 公司喜欢的什么样的置业顾问？ 公司喜欢的置业顾问一般具备的综合素质： 积极的工作态度?、饱满的工作热情； 敬业爱岗； ?良好的人际关系?，善于与同事合作； 服从管理人员的领导，虚心接受意见； 真诚可靠，拥有独立的工作能力； 具有创造性；公司喜欢的什么样的置业顾问？?公司喜欢的置业顾问一般具备的专业技能： 能够按时完成业绩目标?； 充分了房地产相关知识； 充分了解区域市场 ； 不断提高业务技能，虚心向有经验的人学习； 知道顾客的真正需求； 能够充分挖掘产品的价值和潜在客户； 忠诚于你的公司。顾客喜欢的什么样的置业顾问？ 顾客喜欢的置业顾问一般都具有以下特点： 外表整洁； 有礼貌和耐心； 亲切??、热情、友好； 乐于助人； 提供快捷的服务； 能回答所有问题； 传达正确而准确的信息；顾客喜欢的什么样的置业顾问？ 顾客喜欢的置业顾问一般都具有以下特点： 介绍所购楼盘的特点； 能提出建设性的意见； 关心顾客的利益，?急顾客所急； 帮助顾客作出正确的楼盘选择； ?耐心地倾听顾客的意见和要求； 记住老顾客的偏好。 网友观点：我们需要什么样的置业顾问 占山为王 我认为置业顾问可以从以下几方面检查自己:1、是否把每一个购房者看成是自己的朋友；2、是否可以为购房者提供帮助；3、是否可给购房者提供最佳购房方案；4、是否能够考虑购房者的权益；5、是否有长期与购房者保持关系的意愿。 如果你关心购房者，尊重购房者，即使简单的礼貌表现也会赢得大量的客户。不信你们试试！！！ 网友观点：我们需要什么样的置业顾问 看房的豆豆 我希望，置业顾问不要在我第一次询盘的时候，就盯着我的口袋，催促我认购。我希望，置业顾问是至少是一个诚实的人，诚实地评判自己所推荐的房屋，帮助客户分析房屋的优缺点，而不是只说优势吹个天花乱坠，回避缺陷。人无完人，何况是房子？我希望，置业顾问是一个博学的人，他（她）能告诉我怎样去看一张户型图，帮我分析每间房子的好与坏；我希望置业顾问衣着整洁、笑容甜美、服务专业，衣冠不整、蓬头垢面的人我是连理都懒得理的。。。 一、仪容仪表礼仪 二、?举止礼仪三、交谈礼仪四、电话礼仪五、接待礼仪置业顾问商务礼仪 置业顾问之失败形象 一身随意的休闲装，自己倒象个客户； 工装不及时换洗，零星点缀着油污、斑点；?白色衬衣的衣领、?衣袖口已经发灰 （黑）， 领口露出醒目的深色秋衣； 头发凌乱，沾着头屑、满头大汗 ；?鞋和工装毫不配,有时配是配了却满是灰尘； 伸出手，指甲长期不修剪,还隐约嵌着污垢； 妆容另类、夸张的装饰 ………一、仪容仪表礼仪 一、男士标准1、服 饰 保持工装清洁平整、钮扣齐全、无开线、无磨损、袖口、领口无污渍、斑痕 ；西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜；西服扣子是两个，只需要扣上面一个（如是三个则只需扣中间一个）；衬衫袖口到手腕不超过2厘米，露出西服袖口3-5厘米，扣上纽扣，下摆扎入腰带内；一、仪容着装礼仪西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，不带夸张装饰；着西服应穿深色皮鞋，保持干净、光亮，穿黑色或深色袜子；配带工牌，手上不许佩戴手表以外的饰物，手表不显露，不夸张、不松