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实施要点 —— 绩效改进 实施要点 —— 绩效改进 Grow 模型 达成意见 建立目标 ? 今天主要想谈些什么事？ ? 你希望谈出什么样的结果？ ? 我们应该如何确定目标？ 你怎么看？ ? 目标是积极、有挑战性而且可达成的吗？ 您会如何衡量？ ? 您想何时达到？ ? 您对目标的个人控制力有多大？ G W R O ? 接下来你打算怎么办？ ? 在这些方法中，你倾向于哪一种？ ? 什么时候开始？什么时候做完？ ? 除以你以外，还需要谁的帮助？ ? 你觉得可能会有什么样的困难和阻 力？你打算如何面对？ ? 我们之间需要如何沟通跟进？ 讨论方案 ? 我们该怎么解决这个问题？ ? 有什么选择吗？更多的选择是哪些？ ? 你觉得别人会怎么做？ ? 我提个建议好吗？ ? 我以前见过别人在这种情况下……， 你觉得对你有启发吗？ ? 还有谁能帮忙？ 了解现状 ? 现在情况怎样？发生了什么？ ? 为解决问题，你采取了哪些措施？结果又 怎样？ ? 请举出例子来证明你的判断、想法。 ? 还有谁也涉及到了？ ? 你如何评价现状？假如需要打分的话，你 现在会给出多少分？ 实施要点 —— 绩效改进 执行 执行 执行 重要的事情说三遍 实施要点 —— 绩效改进 我们需要持续地寻找自我提高的机会 开 ， 始时这会让你感到不舒服，但持续性 自 的 我提高是成功的必要条件 。 67 Part3 ：分享交流环节 68 实施要点 —— 绩效计划 ? 计划内容的结 应该完成什么工作 和 什么样的绩效才是满意 的绩效的过程 果呈现 。 绩效计划 ：是管理者和员工共同讨论以确定员工考核期内 ? 从哪些方面对工 作目标 进行衡 量和评价 ? 各考评指标在 结果数值 上应 实施要点 —— 绩效计划 目标、指标、标准、岗位 ? 一体：计划是过程，目标是结果，计划最终使为了实现目标；目标 可以分解成具体的指标，指标不能脱离目标，指标要有评价的标准 ? ? 引导：通过指标标准的引导，能促进岗位目标的达成 层级：岗位层级越高，对指标结果的要求越高 实施要点 —— 绩效计划 目标来源 自上而下 任务分解 岗位职责 说明书 内外部 客户需要 绩效改进 计划 实施要点 —— 绩效计划 目标期望 “ 皮格马利翁 ” 效应 期望原则 ：即 企业的期望是否 明确 ？是否与员工的期望 统一 ？ 期望是否 合理 ？经过努力是否 可以达到 ？ 实施要点 —— 绩效计划 指标类型 ? 品质特质、工作能力、行为过程、工作结果 ? 定性、定量 ? 结果指标、先导指标 成果指标 已经生成的 工作结果 先导指标 做了哪些 能预见目标 实施要点 —— 绩效计划 指标设置原则 具体的 有时限的 可衡量的 相关的 能够达到的 实施要点 —— 绩效计划 指标有效性 先导指标 —— 促进行 为 可预见性、可控 性 实施要点 —— 绩效计划 指标有效性 销售量 = 客流量 X 进店率 X 成交率 X 客单价 实施要点 —— 绩效计划 指标标准 标准属性 ? 定量指标数据化 ? 定性指标细化 ? 质量、数量、时限、成本（ QQTC 模型） ? 程度、频次、比率 风格修正 ? 纠正因 评分者 不同而造成的误差 ? 修正公式 修正平均分 = 各组平均分之和 / 组数 A 组修正系数 = 修正平均分 /A 组平均分 A 组成员甲修正得分 = 甲原始得分 *A 组修正系数 实施要点 —— 绩效考核 绩效考核 在既定的战略 目标 下，运用特定的 标准和指标 ，对员工 的 工作 行为 及取得的工作 业绩 进行评估，并运用评估的结果 对员 工将来的工作行为和工作业绩产生 正面引导 的过程和方 法。 实施要点 —— 绩效考核 考评目的 ? 协助管理公司的目标、价值观 ? 发展员工能力，不断提升效率 ? 为高潜质人才选择提供重要依据 实施要点 —— 绩效考核 管理要求 ? 对能力 / 行为的观察和反馈能力 ? 管理者能分析、辨识绩效背后的能力问题，启发