6Sigma绿带训练及定义(PPT122页).pptxVIP

6 Sigma 綠帶訓練－定義(Define);DMAIC專案步驟和工具 ;定義階段課程大綱-1/2;定義階段課程大綱-2/2;D0 專案選擇;學習目的;Y=f (X);Y= ?(X) 的關係 ;範例說明: 服務品質不佳;?(X) “展開”層別關係展開至專案水準;範例說明:冗長的結帳時間;Y=f (X);KANO 模型;專案的優先排序;範例練習: 愉快的購物經驗;範例練習:愉快的購物經驗;答案若皆為 “是”，那麼這是一個好的6σ潛在專案。 ;Y=f (X);確認專案小組;階段摘要;D1 定義階段的概述;定義階段實施步驟;學習目的;高階問題陳述 High Level Problem Statement;何謂高階問題陳述;誰負責高階問題陳述;問題陳述的目的;問題陳述的內容;問題陳述常見的問題;問題陳述的更新與精進;階段摘要;D3 傾聽顧客的聲音(VOC);學習目的;誰是我的顧客﹖ ;定義顧客的目的;定義顧客 ;顧客區隔;範例練習:誰是我的顧客;傾聽顧客的聲音;顧客資訊來源;聽懂顧客的聲音;D4 鑑別CTQ;鑑別 CTQ;鑑別 CTQ 的目的;CTQ: 品質關鍵因素 VOC: 顧客聲音 VOB: 企業的聲音(Voice Of Business);將VOC轉成CTQ;範例 : 將VOC 轉換成CTQs;階段摘要;D5 操作性定義/衡量尺度/缺點定義;學習目的;何謂操作性定義;6 Si