粉色卡通风护士的人际沟通医院培训PPT教学演示课件.pptx

护士的人际沟通;一、护士人际沟通的意义;护士人际沟通的意义;护士的人际沟通受护士工作对象、内容及范围的制约而具有特殊意义，今天我将作简单的分析和说明，以帮助大家更好地了解自己的工作，并通过不断的努力更好地把握工作中的种种人际沟通艺术，协调好各方面的关系，以利于我们的工作，提高工作质量和工作效率。;护士的人际沟通主要是指通过在医疗护理工作中同护理有直接联系的人和人之间的沟通。;处理好护士与各方面人员的关系，对于提高护理质量、改善服务态度、更好地发挥医院的功能以及增强护理队伍内部的凝聚力都有着积极地影响。;护患沟通;护患沟通，主要是指护士与病人及其亲属、陪人之间的沟通。;护患关系分成三种不同类型：;（3）相互参与型： 这是一种以病人为中心，以护患平等关系为基础，护士和病人都具有同等的主动性和权力的形式。护患的作用是双向的，护士能够从病人那里得到主诉，听取病人对护士的合理意见，与病人一起商讨治疗护理计划。病人也可从护士那里获取对自己疾病的认识、治疗护理内容及有关的医学护理知识，主动接受治疗和护理，这样可以有效地加速治疗护理进程，加速疾病的康复。 这种形式几乎实用所用病人的治疗护理，特别适用于慢性病人，反映了现代整体护理模式。其主要特征是“积极协助病人治疗”。;美国布朗斯坦（Braunstein）教授对新医学模式下的医患、护患关系提出以下基本 观点：;情感是人的需要是否得到满足时的一种内心体验，是人们对客观事物的喜、怒、哀、乐的态度。;护患关系中的情感分析;对病人予以同情心，乃是护患沟通过程中的最基本的道德准则。;医护沟通;;要运用所学的医疗护理知识履行自己的职责，在护理工作中，主动观察病情变化，实施对病人生理和心理上的全面护理。;医护是共同为病人服务，对病人负责。;沟通交往中，要相互尊重，以诚相待。;医护之间的沟通有赖于双方共同的知识水平、道德意识和相互的理解和支持，护士应从病人的需要出发，积极主动与医生配合，共同出色完成各项治疗和护理工作。 只有一个团结友爱的医疗护理集体，才能有效地提高医疗???理质量，创造出最佳业绩;护际沟通;护际沟通是护理人员之间的交往和沟通。;护理集体内部的沟通是以相互的理解、尊重、友爱、帮助、协作为基本前提。;要虚心向老师多请教、多学习。;集体活动;护士与医院内其他人员的沟通;护士还要经常与非临床科室（放射科、化验室、药房等）及后勤保障单位（总务、动力部门等）的人员进行交流和沟通。;尊重对方为前提，要配合以良好的语言沟通技巧，使对方乐意接纳并帮助我们共同完成为病人服务的最终目的。 在医院日常工作中，常可以听到个科室之间互相埋怨和指责，这其中虽有许多客观原因，但由于缺乏沟通、交流而形成误会也是重要原因。;在工作中，如果是如是对方工作中有些失误，造成我们工作上的被动，也不要一味地埋怨和指责，而应当采取对方乐意接受的方式予以指责，并主动帮助其共同做好工作，并将失误造成的后果降低到最小范围。;护士的人际沟通