水工维修工作规范.pdfVIP

精心整理 水工维修工作规范 1 适用范围 适用于本集团日常水工维修、检修、给水管网故障抢修和水泵房运行工作。 2 职责 2.1 水工维修班班长 处理本班日常行政事务，对本班服务形象以及工作质量、效率和安全负责，在 日常工作中参与维修。 2.2 水工维修值班员 接待校内用户报修，并根据报修派遣工作。 2.3 水工维修员 负责日常水工维修、检修和供水故障抢修。 2.4 水泵房值班员 负责水泵系统的维护、开启、正常运行和关闭，并对水泵房安全负责。 3 质量要求 3.1 以用户满意为服务宗旨，优质、及时、高效的开展工作，确保全校供水系统的稳定运行。 3.2 接待报修后 水工维 修员 15 分钟内到现场服务。小修不超过两个小时，大修不超过 24 小时。 4 工作规范 4.1 岗前准备 4.1.1 水工水工维修值班员 ⑴7:45 到岗，换好工作衣。 ⑵与夜间 水工水工维修值班员 电话交接并记录。 ⑶登记夜间 水工水工维修值班员 未能处理的用户报修项目。 4.1.2 水工维修员 ⑴7:50 到岗，换好工作衣。 ⑵准备个人工具并检查是否齐全、 完好，如工具存在问题且无法修复的及时向 水工维修班长 汇报并 由班长 到库房 办理工具换领手续。 4.1.3 水工维修班班长 处理本班日常行政事务，对本班服务形象以及工作质量、效率和安全负责。 ⑴检查本班人员是否按时到岗。 ⑵检查 水工维修值班员与 夜间值班点的“维修值班交接记录” 。 ⑶检查班内的维修工具是否齐全、完好，如存在问题及时修复，不能修复的到 库房 办理换领手续。 4.2 报修接待 水工维修值班员 应使用文明、礼貌用语，热情、耐心地接待用户报修。 精心整理 4.2.1 接待电话报修。 ⑴ 水工维修值班员 必须在响 铃四声内接 听电话。 ⑵询问用户报修地点、电话和报修内容，询问不得涉及专业性的用户无法直观表述的内容。 ⑶向报修用户承诺 15 分钟内 水工维修员 到现场维修。 ⑷报修现场如因材料非常用需要购买等原因不能及时维修的， 水工维修值班员 应致电报修用户 说明情况，并重新预约时间。 ⑸ 水工维修值班员 填写“水工维修报修记录表” 。 4.2.2 接待登记报修。 ⑴水工维修值班员 应起身接待报修用户。 ⑵登记用户的报修地点、电话和了解报修内容，了解不得涉及专业性的用户无法直观表述的内容。 ⑶向报修用户承诺 15 分钟内 水工维修员 到现场维修。 ⑷报修用户离开时， 水工维修值班员 应起身相送。 ⑸报修现场如因材料非常用需要购买等原因不能及时维修的， 水工维修值班员 应致电报修用户说 明情况，并重新预约时间。 ⑹ 水工维修值班员 填写“水工维修报修记录表” 。 4.3 水工维修 4.3.1 水工维修值班员 根据报修内容填写“水工维修工作表” 。 ⑴填写维修地点。 ⑵填写报修的工作内容。 ⑶填写本项维修派遣的 水工维修员 姓名。 ⑷填写承诺的维修时间。 ⑸填写派遣维修的时间。 4.3.2 本次维修派遣的 水工维修员 根据 水工维修值班员 填写的 “水工维修工作表”准备工具和材料。 4.3.3 水工维修员 到现场对用户报修的项目进行维修服务。 ⑴水工维修员严格执行 《水工维修操作规程》。 ⑵ 水工维修员 在服务现场必须注意服务形象，做到安全、优质、及时、高效。 ⑶在维修过程中， 水工维修员 碰到未报修但属于维修范围内的水工问题应给予解决。 ⑷维修工作完成后， 水工维修员 必须清理工作现场，保持整洁。 4.3.4 水工维修员 请用户在“水工维修工作表”意见栏填写服务意见。 4.3.5 本次维修结束后， 水工维修员 在“水工维修工作表”的“使用材料”栏内填写维修所用的材 料，在“完成情况”栏内填写“工作结束”并签名后交给 水工维修值班员 。