旅行社经营管理(二).pptxVIP

旅行社经营管理;第五讲 旅行社存在形式;挂靠旅行社;挂靠旅行社;承包旅行社; 旅行社将业务部门承包给个人（这里不仅指一个人），承包人除了通过交承包费与旅行社使用同一个企业名称外，没有其他联系。因此，承包人实际就是租用旅行社的名称（牌子）。因为没有这个旅行社名称，就不能经营旅行社业务。尽管这种部门在法律上看还不是一个独立的企业，没有自己的企业名称，但是它实际上是在以一个独立企业开展经营活动。所以，它与旅行社是事实上的独立经济主体与真正的经济主体之间的关系。对旅行社来说，除了收取承包费（有的称管理费）以外，对其业务经营活动的监督和管理很少，更不用说财务、计调、外联、决策的“四统一”了，也不将这些部门纳入统一分配。 ; 可见，旅行社部门个人承包，主体双方实际上是独立的，不限于同一主体内部；客体是比较完整的旅行社业务经营权，而不是与生产经营指标结合在一起的有限的、边界不够清晰的经营、使用权；经营权、使用权买卖的特征非常明显； “承包”协议是典型的独立主体双方的合同，而不是企业内部的“目标责任书”。因此，这种所谓的“承包”，不符合部门内部经济责任制的特征要求，实质上是一种租赁制，是旅行社有偿转让业务经营权。 ; 一方面，其出租的不是有形财产的经营、使用权，而是以旅行社名称为表现形式的特许权和企业字号、信誉等无形财产的使用权； 另一方面，旅行社在出租了业务经营权以后，同时仍然在继续享用同一种财产的经营、使用权，即旅行社将某一或某些部门承包出去以后，本身仍在从事业务经营活动。从后一方面看,将其称为旅行社“卖牌子”也是不准确的。旅行社要是真将牌子转让出去，自身就不能再继续用原来的名称经营业务了。; 所谓旅行社部门个人承包，是指旅行社将其某一个业务部门承包给个人，由其逐年向旅行社交一笔承包费，允许该部门以旅行社的名义独立开展业务经营活动。一般实行个人承包的部门，有自已独立的帐号，使用旅行社的印信,在财务、计划调度、外联???待甚至人事等方面都是独立的。接受承包的，可以是原内部的员工，也可以是外来人员。;旅行社出租业务经营权的危害性;旅行社出租业务经营权的危害性;旅行社出租业务经营权的危害性;旅行社出租业务经营权的危害性;旅行社出租业务经营权的管理对策;第六讲 旅行社外联管理;第六讲 旅行社外联管理;第六讲 旅行社外联管理;第六讲 旅行社外联管理;第六讲 旅行社外联管理;第七讲 旅行社地接管理;第七讲 旅行社地接管理;第七讲 旅行社地接管理;第七讲 旅行社地接管理;第七讲 旅行社地接管理;第八讲 发团业务的开展 ; 二、发团管理的业务地位旅行社的四大类业务：1）旅游产品的开发设计－计调业务（产品、价格）2）旅游产品的销售－外联促销（市场）3）旅游服务的采购－计调业务(成本）4）旅游服务的提供－计调安排发团及导游接待/陪同服务（质量） ;第八讲 发团业务的开展;第八讲 发团业务的开展;五、地接社的特点 ;第八讲 发团业务的开展;第八讲 发团业务的开展;;第八讲 发团业务的开展;（二）接团社书面确认????????组团社在发出初步的行程之后，一般要求接团社在3天之内给予书面答复，主要对各项内容逐一确认，同时落实机、船票和酒店房间的情况。如果确认的时间距离发团的日期很远，中途如果有什么变化，必须及时发更正传真，以最后的那份传真内容为准。; (三)??正式计划的发出正式计划一般包括以下几个方面的内容：1、发团确认书2、团队行程和各项服务的标准及特殊要求3、团队游客资料(姓名、性别、年龄、身份证号或护照及签证号码等) 4、各接团社名称、联系人及联系电话5、旅行团委托协议书; 团队确认书是规范双方行为的依据，组团社在确认书上应尽量详细的提出组团社的质量要求，对一些可预见的事情提出预防，诸如购物、加点等项目。地接社应认真按照组团社的要求逐一核算，做好接待工作，确保团队的接待质量。 ; (四)??发团过程的监督控制A、监督控制主要包括两个方面：1、派全程陪同导游人员(全陪)2、发团社要有专门人员全天24小时跟踪团队状态。(热线电话)??????????????B、全陪的主要职责1、实施旅游接待计划：监督地接安排和服务2、联络工作：讯息联络、感情联络3、组织协调工作：既让游客满意，也让地接满意，不能以牺牲一方的利益为代价。4、维护安全、处理问题：人身、财产安全，提醒注意。5、宣传、调研：角色提升，高标准、高要求。;(五)旅游结束后反馈、售后服务1、理清帐务问题：全陪报帐、应收款统计及责任落实等2、处理游客遗留问题：投诉、表扬、购物协