导购心态培训.pptxVIP

ANNZO;主要课题：;故事破冰; ;讨论：;一：为什么要有良好的心态; 拳王阿里在一生的职业生涯中，仅有两次失败，在这两次比赛之前，他都有过不好的预感，并且都告诉了他的家人，结果真的失败了。;二）：心态决定命运;;心态---行为;行为---习惯;。 ; 例如一：大象的鼻子能举起一吨重的物品，却可以被一根绳子拴住，为什么？因为它习惯了，所以注定了呗拴住的命运。 二：新婚夫妻在新婚之夜的第二天起床，一般妻子会主动去叠被子，第三天起床时，丈夫会夸奖妻子勤快啊，贤惠啊，妻子一高兴，又叠被子，于是呢第四，第五天都是妻子叠被子，妻子便摆脱不了一辈子叠被子的命运。;;;（游戏程序：1，叫5-8个学员上前台，站成一排：2，让每个学员给右侧的学员去绰号（越形象越好），并大声讲出来；3，你给别人取得绰号就是你的绰号，大声喊出来，并按绰号表演；4，大家同时按绰号进行表演，至少30秒，场面是“群魔乱舞“）; 游戏意义分析：你心里怎么想的，结果就可能怎样；你怎样对待别人，先设身处地想想。 引申；给别人快乐的同时，自己也快乐。快乐是一种香水，撒向别人的同时，自己也会沾上一些！;二：我们应具备怎样的良好心态;;两个妇女争抢婴儿的故事：;分析：从肢体语言看出问题。; 诚信的心态不仅仅表现在不欺骗消费者方面，还表现在： 忠实于企业：要把公司的事当成自己的事来做。; ;二）平常的心态：平凡，平安，平静; 不管一个人能不能成材，都待从平凡的事情做起，在平凡的日子里学会做人。 小事不愿做或者不会做的人在平凡的日子里十有八九只喜欢得到或索取而不愿意给予或服务他人。在工作中只想做大事而不想做小事的人通常都是不安心工作或只想往上爬的人。但这样的人往往事与愿违。相反，成功的人士只所以能成功，往往就是能把小事当成大事来做。 ;　举例一：山姆。沃尔玛的故事。世界第一连锁店---沃尔玛超市的创始人山姆。沃尔玛先生在他年近六旬个人资产达到460亿美金的时候，由此接到一位记者电话说要来放他，约在第二天下午的两点钟在他的办公室见面。第二天当记者如约来到他的办公室的时候却没有见到他，于是记者耐心的等了很久，却始终不见沃尔玛回来。记者感到非常气愤，找到沃尔玛的秘书询问沃尔玛先生的去向，最终得知沃尔玛先生长在帮助他的顾客把买好的是那个品打包。记者质问他：您不是说好两点钟在办公室等我吗？沃儿玛先生说：在我心目中，这里就是我的办公室。二：钟彬娴的成长历程。1979年，20岁的钟彬娴益优异的成绩从普林斯顿大学英语文学专业毕业。他决定先在零售业上干两年，使自己的脸皮“厚”一点。钟彬娴的家人无一有从商背景：父亲是建筑师，母亲是工程师。他们都不太理解女儿的这一决定，但钟彬娴却坚持从基成做起，并且干的很卖力也很快乐，她觉得：说服消费者买一些，再买一些，这种感觉如此兴奋。钟彬娴和他的团队的任务就是要使他们的产品能让消费者联想到人生最本性的欲望。后来钟彬娴一步一步地走上了管理之路，一直做到雅芳的CEO。　　　　;原谅别人是一种美德。; ; 现在很多人都容易犯一个错误，就是出了问题， 首先就认为是别人犯了错，而忽略了自己在这个 问题中应该承担的责任。; 分析：我们在导购工作中，可能会经常地埋怨消费者不能理解我们，跟他讲解了这么多，结果还是不买。等顾客走了以后，有的导购员会讽刺辱骂消费 当这个时候我们就应该想想，是不是自己错了：是否自己介绍产品方法不对？是否自己没有真正了解客户的需求？ ;理解是解开心结之钥匙;（四）积极的心态：信念、学习、行动;; 积极心态带来成功，消极心态导致失败  拿破仑.希尔说：“人与人之间只有很小的差异，但 这种很小的差异却往往造成巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。”;;）;2、积极心态的表现形式; 故事：有两个非常要好的朋友穿越沙漠，在路途中有一个人病倒了，于是一个去找水喝，找水的人对患病的人说：我把手枪给你，枪里面只有五发子弹，三小时后呢每隔一小时对空鸣一枪，我可以循着枪声回到你身边，说着便找水去了。患病的人在沙漠中等待，四小时过去了，于是他对天开了第一枪，又过了一小时，他 对天开了第二枪。开完了第四枪后，到了开第五枪的时候，他犹豫了：朋友也许没找到水，朋友也许出事了，朋友也许离我而去……如果真是这样，在我奄奄一息时，老鹰会啄瞎我的眼睛，到时会死得很痛苦。他把原本对准天空的枪口对准了自己的脑袋，然后扣响了扳机。两小时后，他的朋友带着水回来了，可他看到 的是一具尸体。;;; 世界上的东西是物以稀为贵，当这个世界上只有一个自己