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药品退货操作程序
文件编号： -34
起草：
批准：
起草日期：
执行日期：
1.目的：明确药品退货处理的手续，解决退货问题化解矛盾和损失。
2.内容:
2.1本店售出药品的退回
2.1.1先进行核实性验收
本店人员接到顾客提出的药品退货时，首先核对药品品名、规格、厂家、批号等是否与本店验收记录或销售记录一致，经确认为本店所售，方可收货，确实不是本店所卖出的不能给与退货。
2.1.1.1检查退回的药品的包装，如果没有拆封或使用则可以退货。若经使用或包装已经拆缺，则当心受诈。
2.1.1.2药品包装及自身品质受损，影响再次销售则不给
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