案场物业服务人员服务标准精品课件.pptVIP

2021/4/26 最新 PPT 欢迎下载 * 1. 语言要简练，清晰，易懂，呼叫：“××（岗）、××（岗），我是××（岗），收到请回答！” 2. 应答要明朗，“××（岗）收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。 3. 通话结束，须互道“完毕！” 使用普通话，语言礼貌规范，接听电话要说：“您好！****客户服务中心， ***为您服务！ 2021/4/26 最新 PPT 欢迎下载 * 1. 主动向来访人员打招呼“您好”或致意，面带微笑。 2. 与客户沟通时保持适当的（一米以外）距离。 3. 不直接拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话。 4. 陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度诚恳，使用礼貌语言，及时向被访客户确认。并使用正确手势向来访客户指引方向。 5. 当客户有不礼貌言行时，不与之理论和还击，要婉转解释。 6. 对公安部门人员及记者来访要认真检查其证件并及时报告上级领导。 2021/4/26 最新 PPT 欢迎下载 * 1. 当值时接到客户投诉，在处理时应热情大方，举止得体，文明礼貌，认真听取客户投诉的内容，准确及时记录在值班记录本上。 2. 自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答。并将处理情况反映给上级或部门客户服务人员。 3. 如自己不能解决客户投诉的，要及时反馈到上级领导或相关人员