市场分类及个人消费者市场.pptxVIP

第五讲 市场分类及个人消费者市场 市场的分类:市场营销学主要根据谁再市场上购买的原则进行划分,即个人消费者市场和组织市场两类. 一 .个人消费者市场的购买行为特点: a.个人消费者市场的购买具有多样性; b.从交易的规模和方式看,消费者市场的购买人数多,市场分散,交易次数频繁,交易数量不大;个人消费者市场 c.容易受到广告等企业宣传的诱导.二 .消费者市场的购买对象 a.日用品(易耗品) b.选购品(耐用品) c.特殊品(奢侈品)三 .影响消费者购买的主要因素个人消费者市场1.文化因素 (1)文化和亚文化的影响 文化是指一套基本的价值观念以及偏好 和习惯 亚文化是文化的细分，它基于地域、宗 教和种族个人消费者市场 三种渠道传播文化：家庭、教育机构和社会环境（2）社会阶层的影响 2.社会因素 （1）家庭的影响 ( 2）相关群体的影响 ( 3）角色与地位的影响个人消费者市场 3 .个人因素 （1）外在因素 年龄 职业 经济状况 生活方式个人消费者市场（2）心理因素 性格 信念 态度 …...个人消费者市场四 .消费者的购买决策过程 了解消费者购买行为发生过 程，以便有针对性地制定营销战略和策略。(1)、购买过程研究1、确定某种需要 2、搜寻可行方案 3、评估可行方案 4、制定采购决策 5、采购后的行为1、确定某种需要（1） 的需要层次理论自我实现尊敬社交安全生理1、确定某种需要（2） 需要层次理论分析没有满足的需要才能影响行为需要是从低级向高级发展的各层次需要可能同时存在，其强烈程度 有差别2、搜寻可行方案（1）五种主要的信息来源 内部来源 群体来源 营销来源 公共来源 经验来源2、搜寻可行方案（2）信息搜索深度的决定 A、市场环境 B、具体条件 C、产品重要性 D、知识与经验 E、个人的差别3、评估可行方案 产品价值 货币成本 服务价值 时间成本 人员价值 体力成本 +） 形象价值 +） 精神成本 预期整体价值 – 预期整体成本=采购前消费者预期让渡价值4、制定采购决策（1）消费者趋于制定风险最小的决策（2）决策内容包括：产品种类产品型号购买数量购买时间产品品牌产品卖主购买地点付款方式5、采购后的行为重复购买采取行动满意告诉他人不采取行动5、采购后的行为不采取行动承受心理压力不满意停 止 购 买要求商家补偿向周围人诉说采取曝光方式采取法律方式采取行动谢 谢9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13、志不立，天下无可成之事。14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about.。15、会当凌绝顶，一览众山小。16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。THE END谢谢观看