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2016 －2017 学年度第一学期期末考试
题
2015 级电力机车运用与检修、电气化铁道供电班
号
位 《铁路运输服务礼仪》试卷 (A 卷）
座 答
题号 一 二 三 四 五 总分
准 得分
得分
评分人 空 题 ：
评分人
不 （ 每
小题 2 分，共 20 分）
内
名 1、现代礼仪的特征：国际性，民族性， ，时代性。
姓
2、接电话时铃响不过 。
线
3、人与人见面的印象取决于最初的 分钟。
4、坐椅子和宽大的沙发时一般坐满椅子的 。
订 5、职业装的作用： 、增强员工归属感、规范员工行为。
6、四勤：勤宣传、勤访问、勤整理、勤观察。
装 7、所谓全面服务，是指要做到“三要、四心、
8、在基本站姿中两脚跟并拢，两脚尖张开 度。
9、 是一种健康的、文明的、另人愉悦的举止，是一种无声的语言，是人际交
级
班 往的润滑剂，是自信、友好、善意的表示。
10、动车组服务礼仪包括：职业道德，职业修养，心里素质， 。
二、选择题： （每小题2 分，共 20 分）
得分
得分
1、1、问讯处服务工作的文字解答应做到（ ） 。
评分人 A 有问必答 B 答必正确 C 通俗易懂 D 百问不烦
评分人
2、列车终到卫生要求做到（ ） 。
A 一清洁、二不带、三消毒
B 一消毒、二清洁、三不带
C 一消毒、二不带、三清洁
D 一不带、二消毒、三清洁
3、软卧列车员到站前作业提前（ ）min 为下旅客换票，收回卧铺牌。
A 10min B 1 小时 C 30min D 20min
4、下面哪些是正确握手时伸手的先后顺序（ ）
A 未婚与已婚相互握手，未婚者先伸出手。
B 年长者与年轻者相互握手，年长者应先伸出手来。
C 女士和男士相互握手，男士先伸出手来。
一、填空题： （每小题2 分，共计 20 分）
1 、继承性 2 、三遍 3 、两 4 、2/3 5 、展现职业精神
6 、勤宣传 7 、五主动 8 、60 度 9 微笑 10 、服务规范。
二、选择题：
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