政务礼仪培训教材.pptxVIP

3;政 务 礼 仪; ;一、政务礼仪概述; 一、政务礼仪概述;（一）什么是礼仪;交往艺术 沟通技巧 行为规范 待人接物之道; 礼仪是尊严的外在表现。它既表现出对于交往对象的尊重，也反映了自我的道德、教养和自尊。 英国哲学家约翰.洛克在《教育漫话》中说：“礼仪是一个人加在别种美德之上的一层藻饰，它的效用就是获得他人的尊重与好感。” ;3;3;3;3;（二）什么是政务礼仪 　 政务礼仪，又称公务礼仪，它是指党政机关、事业单位的公务员、职工在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。 公务礼仪就内容而言，可以分为两个大的方面：一是形象设计，具体涉及打扮、仪容、仪表、言语谈话、举止行为等。二是沟通技巧，具体涉及交往中的一些问题。 核心是严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。 具有鲜明的强制性。 ;;（１）敬人原则； （２）自律原则； （３）真诚原则； （４）适度原则； （５）宽容原则； （６）平等原则； （７）认真原则； （８）守时原则。 ;２．政务礼仪的适用情况;３．为什么要重视政务礼仪修养;3;3; 细 节 决 定 成 败;人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 —荀子;二、常用政务礼仪运用要领及技巧 ; （一）仪表礼仪 行政行为学家研究表明： 我们给别人的印象，90%会在会晤的最初几分钟作出判断。第一次见面的印象在3-6秒钟内就形成了——衣着打扮、言谈举止； 人是以视觉为先导的的动物，给人印象的综合因素有：外观55%，语音语调38%，讲话方式和内容7%。;“三秒钟”印象; 一个人的仪表就是他教养、品位、地位的最真实的写照。 ——莎士比亚 ; 政务活动中理想的外在形象应当是： ;;着装四要素; 办公场合 —— 庄重保守 社交场合 —— 时尚个性 休闲场合 —— 舒适自然;●短发，清洁、整齐，不要太新潮； ●短指甲，保持清洁； ●注意个人卫生，无汗味、异味； ●精神饱满，面带微笑，充满自信； ●每天刮胡须，饭后洁牙，杜绝口腔 异味,并确信没有东西塞在牙缝???； ●白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹； ●鞋面干净整洁、无垢、皮鞋应该打亮 ●西裤平整，有裤线； ●全身3种颜色以内。;2、男性穿西装的七原则;◆“TPO”原则： Time （时间）　 Place （地点）　 Occasion（场合）;▲发型文雅、庄重，梳理整齐； ▲正式场合长发要用发夹夹好，最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品； ▲化淡妆，不用深色的口红。 ▲指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时不着深色； ▲裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）； ▲鞋子光亮、清洁； ▲慎用香水。; ; 饰物： 以少为佳 同质同色 ;(二）仪容礼仪;（三）举止礼仪;（1）要美观。 女同志要避免 “三大非淑女之举”：; （2）要规范。 问题：穿裙装的女同志上下车的姿势应该怎样？ ;（3）要互动。 （4）要文明。 （5）要自然。;●规范的站姿 ●优雅的坐姿 ●正确的走姿 ●美观的蹲姿 ●适宜的手势 ;正确的走姿 美观的蹲姿 适宜的手势; （四）表情礼仪;; 微笑是交流的开端——;笑 容:; 鼓掌:; （五）谈话礼仪;三、公务交往礼仪;*一般在单位内是姓氏加职务，根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 * 社交中，职务不详的男性称“先生”，女性称“小姐”、“女士”。;（二）介绍礼仪; 介绍礼仪的基本要领 1、介绍的时机 2、介绍的主角 3、介绍的方式 4、介绍的手势 ;1、自我介绍; 问题： 陈局长在一公务场合你与一女士交谈，这位女士只是一般干部，她也不熟悉该局长，谁应先介绍自己？ ; 介绍自己时的顺序 ;自我介绍的内容;借助辅助工具和辅助人员介绍自己; 2、为他人做介绍（第三方介绍 ） ;（2）介绍的顺序 介绍晚辈和长辈，要先介绍晚辈给长辈； 介绍上级和下级，要先介绍下级给上级； 介绍主人和客人，要先介绍主人给客人； 介绍职务低和职务高的一方，要先介绍职务低的给职务高的； 介绍男性和女性，要先介绍男性给女性。;3;问题出在哪儿？;问题出在哪儿？; 3、集体介绍 ; （三）握