项目管理技巧如何进行冲突管理.pptxVIP

项目管理技巧——如何进行冲突管理; 序;课 程 框 架;第一部分 冲突与冲突管理;1.1： 如何确认冲突的发生;2、了解冲突、竞争、合作的关系 冲突常伴随竞争或合作发生，无论竞争或者合作都可能发生冲突。 合作：有关各方为了实现各自的目标，在充分认识到彼此目标差异的基础上，进行广泛的、全面的协作； 竞争：有关各方彼此为了某一相同的、特定的目标而展开的争夺。;竞争中的冲突：不惜对方的利益来满足自己的需要，随时准备把自己的观点强加给对方； 期望获胜，并等待甚至渴望对方的损失； 双方严格维护自己的立场，利用自己对对方的理解设法打败对方； 期望找出对手缺点，与对手对抗，削弱对手的地位，从不考虑改变自己的观点；;1.1： 如何确认冲突的发生;1.1： 如何确认冲突的发生; “当两个人的意见总是一致时，其中的一个必定是多余的。” —— 威廉-里格利;3、区分现实性冲突和非现实性冲突 并不是所有的冲突都具有强烈的进攻性； 由于某种需求没有得到满足，或由于对其他参与者所作所得的估价而发生的冲突，以及追求没有得到的目标的冲突是现实性冲突，是获得特定需求的手段； 非现实性冲突不是由于双方竞争性目标引起的，而是一方释放紧张状态的需要；;4、把握企业中冲突的基本特征 综合性：企业冲突是社会冲突的缩影，既是利益冲突，又是文化、政治冲突。 经济性：企业的根本目的是获利，是企业的根本动力，各种冲突、竞争、合作都直接或间接地与经济利益有关；;1.2：掌握冲突者的反应和对策;2、运用托马斯的冲突反应模型;;对于冲突双方的不同选择，有四种对策： 负—负对策（C点）： 一方不能以牺牲对方利益为代价获得自己的利益，双方都一无所获，冲突之后双方平等； 是最不受欢迎但有时却是唯一的办法，表明一方的存在妨碍了另一方的成功；;1.2：掌握冲突者的反应和对策;1.2：掌握冲突者的反应和对策;1.2：掌握冲突者的反应和对策;实用案例分析;1、个人内心的冲突 双趋冲突：要求在两个以上目标中做出选择，每个目标都是正面的； 趋避冲突：某目标有正负两面特征，正面吸引??而负面使人排斥，使人内心发生冲突，在组织中非常常见； 双避冲突：面临两个以上具有负面特征的目标选择时发生的内心冲突；;2、人际关系冲突 员工间产生冲突的原因： 不公平现象： 厚此薄彼、不当的表扬或批评、平均主义 谣言：办公室的谣言是绝大多数冲突产生的根源； 地位的变化：嫉妒 个性不同：频率高，激烈程度低 认知不同：可以激发主动性和创造性;总之，在项目日常运作中，个人冲突无处不在，除了个人选择上的艰难抉择引发的内心冲突外，更多的是企业人际关系引起的人及冲突。 实践练习：评价您的办公室冲突;1、个人与团队的冲突 团队对个人提出种种限制，与员工个人目标矛盾，冲突一般不可避免，管理不善则个人目标失败，组织目标受损； 团队成员与团队之间是双向关系：团队对个人有责任，个人对团队也有责任； 作为主管，正确对待团队冲突的态度是：正是这些冲突的存在，而不能压制它。;2、团队间的冲突 组织内各团队间的对立，根源是片面强调自己的利益，忽略对方或共同利益； 类型： 竞争引起的冲突 不良的小团体意识 对有限资源的争夺;1、冲突的消极影响 影响身心健康 影响组织生产经营效果 缺乏创新，个人思想受到禁锢 损害企业形象 “群体思考”严重，决策陷入陷阱;群体思考：在群体决策过程中，群体成员迫于社会压力和受顺从心理的支配而产生的一种不利于组织正确决策的行为，其主要特征是：决策实质上为个人所支配，大多数群体成员盲目顺从。;2、冲突的积极影响 暴露企业问题，增强企业活力 增强企业凝聚力，提高市场竞争能力 激发创新 冲突具有积极影响的条件 组织成员之间关系牢固、相互信任 所有相关人员对冲突结果满意 组织成员提高了解决冲突的能力;实用案例分析 实践练习：根据以上案例分析马陆和苏丽应该如何处理彼此之间的态度和关系，使得这场冲突能为企业的发展、部门效率提高带来积极影响。 ;冲突并不总是一种客观、有形的现象，它最初只是存在于人的意识之中，只有冲突的各种表现形式，如争吵、斗争才是可见的。 冲突形成过程有以下阶段组成： 潜在的冲突：以能够引起冲突发生的一些条件的形式存在，未达到引发冲突的程度； 知觉的冲突：冲突双方相信他们的处境具有相互依赖性和互不相容性时出现；;感觉的冲突：双方开始划分“我们与它们”的界限，开始定义冲突，确定自己的策略以及各种可能的处理方式； 此时双方都必须在公开面对和回避两种策略种进行选择； 显现的冲突：一方或双方想公开表达；;如果处理不当，冲突就会升级。冲突升级的三种形式： 问题的扩大化 冲突涉及到个人私利或颜面 平衡性被破坏，双方采取针锋相对的策略 潜在冲突和知觉冲突并不