金牌导购员培训手册.pptx

金牌导购员培训;顾客是什么;导购基础理念与技巧; 决定业绩的六大因素 ;注意问题; 顾客特征分析;类 型;售前服务.售货服务.售后服务;导购不可欠缺的七项意识;具体待客销售的4S;·良好的应对用语（1）;招呼顾客光临的待机方法 ;七项接近的机会 ;遵照待客说话的7原则来商谈 ;以询问技巧5原则来掌握顾客的需求 ;事先准备询问的应对方法 ;判断并抓住顾客购买意愿的徵候 ;只促进决心5原则使顾客表示购买意愿 ;何谓处理抱怨3变法 若处理抱怨的顺序错误，导购无法接受顾 客情绪时，容易发生导购与顾客互相闹别 扭的险恶情形。此时要(1) 改变人物来处理(2)改变接待场所(3)改变商谈时间(这就是处理抱怨 的3变法)。 ② 变法的具体进行方法 (1)改变人物来处理 导购郑重地对顾客说「我想请店长直接与您商谈」获得允许后，交换谈话对象的方法。 (2)改变接待场所 以「希望能仔细听取您的高见」来改变场所的方法。 (3)改变商谈时间 以「因为必须先和制造场商约谈，可否请您明天……」的改变商谈时间方法。 ;活用亲近顾客的3原则 ;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。5月-215月-21Tuesday, May 25, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。07:32:3907:32:3907:325/25/2021 7:32:39 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2107:32:3907:32May-2125-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:32:3907:32:3907:32Tuesday, May 25, 2021 13、志不立，天下无可成之事。5月-215月-2107:32:3907:32:39May 25, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。25 五月 20217:32:39 上午07:32:395月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。五月 217:32 上午5月-2107:32May 25, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/5/25 7:32:3907:32:3925 May 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。7:32:39 上午7:32 上午07:32:395月-21