部门公共关系概述.pptx

《公共关系原理与实务》;第十一章 部门公共关系;;第一节 生产性企业公共关系; 一、生产性企业公共关系的特点;二、生产性企业公共关系建设的任务;三、生产性企业公共关系的操作; 专业化协作的内容具有多面性，主要包括资金协作、技术协作、人才协作、信息协作、设备协作和原材料协作等。 ; 搞好专业化协作机构的关系，生产企业通常的做法是： （１）了解本企业在专业化协作机构中的形象及对方的政策观念，以便制定相应的公关对策。 （２）专业化协作必须讲究信用。 （??）在协作过程中，要坚持平等互利的原则。 （４）定期参观主要的协作机构，了解对方或向对方提供一些新的建议和构想。 （５）热情接待来访的协作者，以增进感情交流和互相信赖。 （６）向协作机构定期寄送业务刊物、年度报告及各种有关企业政策、组织人事规章制度等内容的小册子，使对方随时了解本企业的情况。 （７）在报刊杂志上刊登为协作机构做宣传的广告和新闻稿。;2.建立良好的经销商关系;3.强化以人为本的内部管理;四、生产性企业公共关系活动的常见方法;第二节 商业服务业公共关系; 商业服务业是一类专门从事商品流通和劳务服务的营利组织，即我们通常所说的第三产业领域的各种企业。;一、商业企业公共关系的任务;二、商业企业公共关系的操作;3.与顾客关系的处理 （１）售前公共关系 收集顾客信息； 为顾客提供满意的商品； 传播商业企业信息。;（２）搞好售后服务 送货上门； 安装服务和使用辅导； 维修服务； 退货服务； 及时、妥善地处理好顾客的投诉、质询、 批评和纠纷； 加强消费管理，科学地引导消费。;第三节  事业单位公共关系;一、事业单位公共关系概述;2.事业组织公共关系的特点;二、学校公共关系;1.学校公共关系的目标和任务; 2.学校公共关系的操作;三、医疗卫生机构公共关系;1.医疗卫生机构公共关系的目标和任务;2.医疗卫生机构公共关系的操作;四、社会团体组织的公共关系;1.社会团体组织公共关系的目标和任务;2.社会团体组织公共关系的操作;第四节  政府公共关系;一、政府公共关系概述;1.政府工作的特点;主体的权威性； 公众的复杂性； 信息传播的优越性； 效益的社会性。;二、政府公共关系的任务;三、政府公共关系的操作;（２）横向关系： 不相隶属的同级政府之间的公共关系：开展地方政府间的公共关系要做好以下几个方面的工作： 第一，要确立真诚合作、互惠互利、共同发展的基本原则； 第二，政府主要官员要开展互访； 第三，建立友好往来关系； 第四，组织或参加各种联席会、联合会、研讨会等活动。;2.政府职能部门之间的公共关系 搞好政府部门之间的公共关系，要做好以下三个方面的工作： 第一，要做好宣传发动工作； 第二，要建立固定的信息渠道，同时协助领导部门间的沟通与协调工作； 第三，开展部门间的合作与交流，配合适当的联谊活动，达到增加相互信任、了解，促进协商合作的目的。;2.政府同其他组织间的公共关系;3.政府同个体公众的公共关系;（２）政府组织同社会个体公众的公共关系 处理好同人民大众的关系的措施包括： 第一，建立信息采集、处理、发布、反馈制度，使信息工作制度化、程序化、有章可循； 第二，善于利用报纸、电台、电视、网络等各种大众媒体进行广泛的信息传播，发布政府工作信息、经济建设信息、便民服务信息、政务公开信息以及其他政府形象信息。 第三，通过处理群众来信、接待群众来访、设立热线电话等形式进行点对点的信息沟通，取信于民，拉近政府与公民间的距离，改善政府同人民群众之间的关系。 第四，政府官员要利用节假日和其他有利时机，主动接近人民群众，走进他们的生活，关心他们的疾苦。;四、政府公共关系的途径;谢 谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday, October 19, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。15:34:2615:34:2615:3410/19/2020 3:34:26 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2015:34:2615:34Oct-2019-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:34:2615:34:2615:34Monday, October 19, 2020 13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2015:34:2615:34:26October 19, 2020 14、Than