卡班便利店员工日常行为总结规范.docxVIP

精品文档 精品文档 精品文档 职工平时行为规范 仪容仪表： 不可随处吐痰、不乱扔垃圾，保持公共地区卫生； 按企业规定统一服饰上岗并佩戴工牌，不得因非工作原因穿工服出门； 头发梳理齐整，男职工头发不得长过颈部，女性留长发的需用发卡或发带系好； 男性胡须刮洁净，保持面部清洁、清爽；女性化淡妆，色彩自然协调，不可钦戴过多妨碍性首饰； 鞋袜、制服保持洁净，无破损，禁止穿拖鞋上班， 办公室职员应保持办公桌面整洁，文件、各类办公用品摆放齐整； 当企业客人或管理人员走访办公室时，应站起，礼貌地问候：“您好！” 职工之间应使用礼貌用语：“请”、谢谢”、“对不起”、“没关系”等； 接听电话应实时，拿起话筒后礼貌地问候：“您好！这里是超市”接听电话时语言清晰，态度和蔼，耐心解答问题，严禁随意挂机。 “十必须” 必须遵守企业的各项规章制度。 必须听从上级领导，遵守逐级汇报原则，工作中必须坚持先听从，后投诉的原则。严禁直接顶撞上级。 必须严格遵守作息时间。有事要先请示请假，暂时离岗，应口头请示现场负责人或主管。请假要写请假条，须上级批准后方可走开，否则视为旷工。 必须以顾客第一。主动热情、礼貌待人，使用普通话。不得因上货、理货等原因或个人情绪影响接待顾客。 必须以安全第一。当食品安全，人身安全与企业利益发生矛盾时，人身安全必须放在第一位。 必须严守商业秘密。企业政策、商品价格、职工薪资待遇等等都属商业秘密