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驾驶员礼仪与安全培训编制：人力资源部审核：人力资源部时间：2017年前言“解析司机一词” 司机是企业形象展示第一窗口，在现在企业中，驾驶员的工作不仅仅是开车，更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。 这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象、接人待物的基本礼仪以及交通安全意识。驾驶员的礼仪第一部分1、仪容仪表2、接待礼仪3、接待礼仪注意事项4、座次安排仪容仪表全身衣物保持整洁、笔挺，避免穿着有明显褶皱的衣物；衣物必须保持卫生、干净，避免衣物存在明显污渍、油迹、汗味等；根据场合配搭衣着，如客人等级较高、场合很正式，需要穿着正装；避免因贪图舒适，而穿着短裤、无袖衫或背心等避免穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋尽量穿工作服或者端庄大方，有领有袖的服装仪容仪表不能蓄须，不能留过于夸张的发型或染过于突兀的发色；不能在出车前吃大蒜、韭菜等有异味的食品，保持良好的精神面貌；需勤修剪指甲，保持手部干净、卫生；时刻保持微笑，对待客人谦和有礼；保持良好的精神面貌，不得出现无精打采、面无表情等现象；坐立行走端正大方，不得有抱胸、倚墙、翘腿等不良姿势；1、仪容仪表2、接待礼仪3、接待礼仪注意事项4、座次安排接待礼仪准备迎接牌（接待不认识的客人）为客人提大件行李（贵重物品手袋除外）为客人引路\开车门（客人先进、后出）为客人伸手防撞车顶（象征性的也好）征求或者介绍日程安排路途选择话题聊天（天气、环境等）适当介绍单位基本概况长途中让客人在车上休息（注意关掉车中音响）1、仪容仪表2、接待礼仪3、接待礼仪注意事项4、座次安排接待礼仪的注意事项1、准时到达接待地点出发前短信告知客人并写明自己的车号比预约时间提前十分钟（至少）到达指定位置等候未能准时到达，及时向客人说明并道歉！2、为客人开车门：迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门；一只手拉开车门，另一只手护住车门上沿；同时向客人点头，微笑致意。3、如有行李要帮助客人拖拉行李：男客人，帮助拖拉大件行李；女客人，帮助拖拉除手袋外的所有行李；两位客人以上，帮助拖拉身份最尊者的行李。接待礼仪的注意事项4、给客人引路在走廊上引路，应走在客人左前方的2、3步处，引路人走在走廊的左侧，让客人走在中央，要与客人的步伐保持一致，途中要注意引导提醒客人，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。上下楼梯引路，上楼时让客人先上，自己跟在左后方，下楼时自己先下。进出电梯引路，当电梯内无人时，应自己先进电梯，右手控制电梯按扭，左手把门，请客人进入电梯；出电梯时同样控制电梯，请客人先出，自己后出。当电梯内有人时，应请客人先进先出。首次接送客人您好！xx总！我是xx公司安排接您的司机，我将在xx处等您，我的车号是xxx祝您心情愉快！出发前短信或电话告知客人，并告知客人自己的车号您好！xx总！我是xx公司安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！未能准时到达，及时向客人说明并道歉！多次接送客人您好！**总！我是耿师傅，我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！出发前短信告知客人您好！**总！我是**师傅，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！未能准时到达，及时向客人说明并道歉！1、仪容仪表2、接待礼仪3、接待礼仪注意事项4、座次安排客人的座次安排由专职司机驾驶轿车时： 由主人亲自驾驶轿车时：讲究右尊左卑，但座次同时变化为后排为上，前排为下。一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。客人的座次安排(双排五人座)主人1司机4342231客人的座次安排(三排七人座)主人1司机66554342231客人的座次安排(六排十七座的中型轿车) 多排座轿车，指的是四排以及四排以上座次的大中型轿车。 其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。 32165498712111016151413客人的座次安排最基本原则“尊重为上” 尊重宾客本人的选择：宾客坐哪里，哪里即是上座“主随客便”第二部分驾驶员的安全管理驾驶员的安全管理“安全的必要性” 司机人员不仅要熟练掌握有关交通安全的法律、法规，讲究交通道德，还要掌握和文明驾驶、安全驾驶相关的常识和技巧，从而保证上路时从容面对纷繁复杂的交通状况，保障自身和他人的生命、财产安全。1、定期全面检查车辆情况2、出车前的准备3、安全行车4、行车服务工作定期全面检查车辆情况，随时掌握车况“保养的必要性” 俗话说：汽车维护讲究“七分养，三分修”。 无论是公务车还是私家车，除了保持、维护好个人的形象外，还要做好汽车的必要维护工作。 这是保证汽车正常、文明行驶的必要前提。定期全面检查车辆情况，随时掌