某宾馆质量管理体系文件质量手册.docVIP

**宾馆 质量手册 DY—QM—2002 第A版 依据GB／T19001：2000idtISO9001:2000标准编制 2002年9月25日发布实施 0.1 批准令 0.2 管理者代表任命书 0.3 质量方针 0.4 宾馆简介 0.5 宾馆组织机构图 0.6 宾馆质量管理体系结构图 0.7 质量管理体系职能分配表 0.8 服务流程图 范围 引用标准 术语定义 质量管理体系 管理职责 资源管理 服务实现 测量、分析和改进 0.1 批准令 质量是企业的生命和发展的基础。 全体员工务必牢记“企业依存于顾客”，“凝聚一流的人才，创造一流管理，提供一流的服务，使每一位客人舒适、方便、安全、满意”是企业的宗旨，满足顾客要求，提高顾客满意度是企业的目标，并以高度的责任心和饱满的工作热情，开拓创新、持续改进。每位员工必须以此为已任。 本质量手册是依据GB/T19001—2000 idt ISO9001：2000标准，结合宾馆服务特点和企业实际，遵循“可行、实效、系统、准确、简明”的原则编制而成。现予以颁布，自2002年 月 日起生效实施。 本质量手册是企业法规性文件，也是向顾客和相关方提供诚信的依据和员工从事各项质量活动的行为准则，全体员工应认真学习、理解，认真贯彻执行；并通过