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2020国考面试模拟题：接受群众意见 整改窗口业务 　　【模拟试题】 　　张大爷去行政服务中心办房产证业务，发现指示牌不清晰，窗口人太多，终于排到的时候却发现只能通过自助机缴费，张大爷很不满意，向你们单位反映了情况。如果领导让你负责单位窗口业务的整改，你怎么做? 　　【参考答案】 　　张大爷反映的情况说明我们单位窗口服务工作存在一定的问题。以此次事件为切入点进行整改，有利于更好地为群众服务，提高群众满意度。如果由我来负责此次窗口业务的整改工作，我会按照如下流程开展工作： 　　首先，调查了解窗口业务存在的问题，这样才能在后期有针对性地逐一解决。我会通过多种形式开展调查，第一种方式是问卷调查，在政务中心办事大厅设置“调查台”，安排专门的工作人员，给前来办理业务的群众发放调查问卷，问卷主要内容为对窗口服务工作的意见和建议。第二种方式是开展座谈会，在单位内部召开座谈会，请窗口服务人员逐一发言指出自己在工作中遇到的问题，以及改进建议。第三种方式是实地走访，我会在不耽误本职工作的前提下，去其他单位办事大厅走访，和兄弟单位的人沟通交流经验，看看他们有没有我们可以借鉴的地方。 　　其次，将收集到的各路信息进行汇总整理，并分析普遍问题及重难点问题，这些问题要在整改过程中着重下功夫。根据张大爷的问题及实际情况，窗口服务存在的问题可能有：一是窗口业务缺乏及时地指导说明，办事群众理解较难。二是新增的便民