华为《以客户为中心》学习感想.docxVIP

精品文档 精品文档 精品文档 华为《以客户为中心》读后感 导语：坚持以客户为中心，四个关系的逻辑思路特别重要，客户与上级，客户与标准流程，客户与成本，外部客户与内部客户这四个 关系办理的利害，决定了我们以后的道路。欢迎大家阅读参照 ! 第一组 《以客户为中心》读后感 培训内容: 第一章:为客户服务是华为存在的唯一原因 ; 第二章:华为的价值主张 ; 第三章:质量是华为的生命 ; 第四章:深淘滩，低作堰 ; 第五章:客户满意是权衡一切工作的准绳 ; 第六章:追求长期有效增长。 从念书的时候，就深深的明白“哪里有需求，哪里就有市场”，而成熟中的中国，前进的速度逐步迟缓，竞争的程度愈发强烈，而处在这种局势的我们，怎样在众多敌手中崭露头角，怎样在自己的职场生涯中让自己的事业和公司的未来相结合，唯一的答案就是“一切以客户为中心”。 公司所有的收益都是根源于客户，公司的生存都是靠知足客户需求，提供客户所需的产品和服务来获取收益。以客户为中心要求我们把服务作为一项指标，只有把服务做好公司才能越做越好。华为以客户为中心的价值主张和以奋斗为本，长期的奋发图强为公司的中心价值观使得华为可以发展的越来越好。公司赖以生存的就是产品质量和服务 信誉两个大点，产品质量是公司赖以生存的基本，只有把质量做好了，再把客户服务做好，公司才能走的长久。长期的奋发图强才是公司长期生存繁荣的必要条件。做好自己的时间管理，提前做好计划，提高工作效率。要时常保持学习的态度，天天进步一点点。知足客户需求，提高客户满意度，才能让客户信任公司的产品，使用和购置公司的产品。 第二组 《以客户为中心》读后感 培训内容: 第一章:为客户服务是华为存在的唯一原因 ; 第二章:华为的价值主张 ; 第三章:质量是华为的生命 ; 第四章:深淘滩，低作堰 ; 第五章:客户满意是权衡一切工作的准绳 ; 第六章:追求长期有效增长。 以客户为中心，作为现代管理的要义之一，已经是所有公司都明白的事理，但明白不等于执行。在实际中，“以客户为中心”执行的利害，首先取决于与客户直接接触的前线销售人员。 想起一位朋友在香港买东西的经历。她在金钟的时装店买衣服，选中衣服和尺码后就去试衣服。出来的时候，发现服务员已经在试衣间门口排放了一列与她试的衣服风格近似的衣服，而且每件有两个码数。她从中挑了一件再进去试，出来的时候，试衣间门口的衣服又有了些许变化——原来服务员根据她再次精选的衣服，又对她可能会喜欢的 衣服作出了调整。可是是每件五六百港币的衣服，服务便可以如此贴 心。她非常感人，一下子买了不少。 这个例子起码给我们两点启发 : 1、首先要有优异的有天赋的职工，训练有素的一线人员，可以极大 地拉动销售，为公司创造价值。 2、要有优异的体制让优异的职工发挥系统性的作用。 第三组 《以客户为中心》读后感 培训内容: 第一章:为客户服务是华为存在的唯一原因 ; 第二章:华为的价值主张 ; 第三章:质量是华为的生命 ; 第四章:深淘滩，低作堰 ; 第五章:客户满意是权衡一切工作的准绳 ; 议论业务管理，首先要把业务管理为谁的问题搞清楚，这样才能明确 业务管理的目的和方向，才能理清业务管理的主线，才能从根本上排除长期困扰公司业务管理的各样扰乱因素。而回答业务管理为谁的问题并非像初看上去那么简单，它实际上波及公司是为谁而存在的这一根本问题。 公司是为谁而存在的 ?西方的微观经济学和公司理论有两种互相对立 的观点。一种认为公司，更确切地说是公司，是为股东 (shareholder) 价值最大化而存在的。道理很简单，公司是股东投资成立的，投资人追求的是投资回报最大化，如果公司不能为股东带来更高的投资回报率，股东就会要么撤换经理人，要么撤资转投其他公司。这种观点在 资本市场发达的美、英等国代表了一种主流的公司理论。另一种观点 认为公司是为利益有关者(stakeholder)价值最大化而存在的，利益有关者包括客户、职工、股东、供给商、合作伙伴、社区等与公司利益攸关的社会群体。这种观点的原因也很强壮，没有客户、职工、社 区等利益攸关群体的知足，谁来回报股东?哪来的股东利益?后一种观点代表了很多欧洲和日本公司的见解，并受到这些地域和国家有关法律的支持。 华为的观点与上述两种代表性观点有所不同。华为认为 :为客户服务 是华为存在的唯一原因。为什么要把客户放在第一位?为什么要强调这是唯一原因?本章将对此做出解释。其内在的道理其实很简单，因 为客户满意是一个公司生存的基础，公司不是因为有了满意的股东才得以长期存在，而是因为客户对公司提供的产品和服务感觉满意而付钱才得以持续生存。因此，在公司所有干部职工中牢固树立为客户服务的理念，让公司的一切业务和管理都紧紧围绕以客户为中心运转，其重要意义再怎么强调也可是分，其难度再怎么估计也可是高。 本章将从