（最全）整形医院培训“感动服务”.docxVIP

PAGE / NUMPAGES . 整形医院感动服务?101?条修炼 顾客生病时你照看了吗？ 顾客生日时你祝愿了吗？ 顾客升职时你恭喜了吗？ 顾客懊丧时你关怀了吗？ 对顾客的服务不仅仅体现在护理过程中，也要体现在 接待、工作、生活中的方方面面。从 “来院接待?”到?“身 体呵护?”，从?“家庭关怀?”到?“生日节日?”，再到?“如朋似 友?”，真正对顾客的关怀和服务，应该是全方面的、 认真的、细心的！这样的服务确定是让顾客感动的！ 整形医院?101?条感动服务修炼，需要向生美、酒店 等行业学习，让服务百里挑一，才能真正打动你的顾 客。 到店接待 1.?询问好顾客到店的具体时间，提前在门口迎接。 . . 2.?有些顾客过来护理不便利，亲自接送顾客。 3.?顾客进店若不是做项目只是来休息，闲暇员工要主 动陪顾客谈天，帮顾客做简洁的按摩。 4.?下雨天，在前台预备一条毛巾帮顾客把身上的雨水 擦干，到房间里给顾客用吹风机吹干头发。 5.?夏天，为骑车过来的顾客用浴巾搭住车座，防止被 晒热。 6.?雨天，为骑车过来的顾客用塑料袋包好车座，防止 被淋湿。 7.?夏天，为开车来的顾客遮住挡风玻璃，防止车内过 热。 8.?为顾客预备专属的杯子。 9.?顾客进店后准时端上温热的茶水。 10.?在顾客想喝水的时候，都能保证水温是刚刚好的 55℃。 11.?顾客宠爱吃的点心，每次进店都要预备好。 12