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2020年课程顾问工作总结范例 虽然进入XXXX已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事 务却是从去年年底才开始的。短暂的五个月的时间中，我虽然也进 行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在 一个不足够专业的位置上。所以对于此次去XXXX的学习，我既期待 又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方 面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实 证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去XXXX的学习让我的 内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有 了更深入的了解。 此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1.如何 成为一名优秀的课程顾问;2,来电咨询和电话邀约;3.来访咨询;4. 如何处理客户投诉;5.攻单技巧。 想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要 有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思 考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好， 并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程 的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速 度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听 以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回 应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确 的目标为达成攻单。二专