口腔科经营思路.pptxVIP

2012年度口腔科经营思路2011年总结『人力资源』A、医生团队：14人种植牙：2人，旺季接诊饱和。烤瓷牙：5人，旺季接诊饱和。正畸：4人，业务量饱和。其他综合项目：3人，负责各类口腔疾病、烤瓷牙等。B、护士团队：现有15人，需要相应的护士人员增加。C、总结：医护人员缺少，洁牙项目严重缺人，需要增加护士4人以上。需要引进种植、牙周疾病、正颌面外科专家各1人。需要外聘正颌外科专家作为客座专家。2011年总结『服务状况』影响客户满意度的因素主要体现在等候时间过长。品牌服务（服务质量考核、服务评比活动）仍未实质开展。特色服务模式有待开发，儿童和贵宾服务模式、专家热线、会员增值服务等目前未能实现。2011年总结『营销情况』以四大活动为切入点，依据不同的市场和季节情况，进行不同金病种营销。1）在年初举行“2011国际·口腔种植技术名家论坛”，进行种植牙病种营销，全面提升博爱口腔科的技术水平和品牌形象。2）在6、7、8月以“第三届暑期正畸欢乐营”为切入点，抓住正畸季节，大力提升正畸初诊和业绩，正畸初诊环比提高XX%，正畸业绩环比提高XX%。3）在9月举行“2011口腔生态美学管理体系发布会暨欧亚国际烤瓷牙体验沙龙，制定了国内第一个口腔生态美学标准，引进烤瓷牙新产品技术，进一步提升博爱口腔科的技术含金量和品牌。4）在年底举行“口腔生态美学系列公益大讲堂”，抓住11月种植牙黄金时期、12月烤瓷牙黄金时期、1月寒假正畸黄金时期，进行促销。2011年总结◆ 2011年口腔科保持持续隐定增长势头。◆ 口腔生态美学概念得以深化，形成系统性的管理体系，初步缔造出深圳口腔行业领导者的品牌形象。2012年经营规划2012年规划『经营目标』年度业绩提升30%，并挖掘更大的利润空间，形成大量高端案例的临床实践经验，进一步深化深圳口腔界领导者品牌形象。2012年门诊量目标：总收入目标：3100万；总收入奋斗目标：3300万。2012年种植牙收入： 2012年烤瓷牙收入： 2012年正畸收入：在内涵建设上，提高部门的执行力；提升服务品质，形成特色服务模式；完善考核机制，加强内部转诊，实现激励功能。2012年规划『市场背景』专科医院：爱康健。知名医院疾病治疗类：深圳第二人民医院口腔科、北大医院口腔科。发展全面，已形成品牌堡垒。第一品牌博爱、阳光、曙光、福华等民营医院。以广告树立科室品牌，竞争最激烈的阵营。第二品牌众多杂牌门诊。以低价吸引低端客户，形成竞争堡垒。第三品牌深圳口腔市场逐步形成三大品牌阵营（划分依据：科室规模、在消费者潜意识中品牌知名度和影响力。）2012年规划『消费者分析』目前博爱医院口腔科利润版块以口腔美容项目为主，种植牙、烤瓷牙、正畸不是平民消费，客户基本是中高端人群。他们家庭收入较高，经济条件优越。他们是城市的中流砥柱，是各行各业的资深人士或者领军人物。他们看重社会和他人的尊重，重视服务质量。他们具有较高的品味，对生活品质的要求较高/相当高。他们注重自己的仪表仪态，为提升形象愿意大笔消费。他们乐意为品牌/顶尖产品/尊贵服务买单。他们将口腔美容作为自己的一种生活方式。 相对于口腔疾病治疗者的生理需求口腔美容更多满足了社会心理和精神价值需求博爱口腔科的营销体系、尤其是宣传推广上，必须映照出客群的社会心理和精神价值需求，才能引起消费者共鸣与消费欲望。客群来源（媒介）4% 报纸1% 电视38% 口碑传递25% 网络20% 医院周边最有效的是口碑传播，完善会员体系迫在眉睫。优化网络宣传体系，使网络营销突破新高。客群来源（片区）3% 其它地区60% 罗湖/福田客户30% 龙岗/宝安客户罗湖福田为主，因此周边区域宣传物料派发、直邮,以及社区电梯广告可起到较大作用。2012年规划『产品技术』博爱口腔科三大梯队产品技术常年重点项目种植牙：作为科技创新、整体实力展现的高端平台，关乎科 室品牌形象的建立，也是业绩快速提升项目。烤瓷牙：业绩半壁江山，盘子大、启动慢、科室主要利润。 技术、品牌提升，将会使该项目后力十足。季节性重点项目正畸：儿童正畸的季节特点导致掠夺式的价格竞争，所以并不作 为我们业绩提升的依赖项目。成人正畸尚有较大空间。技 术与品牌仍是重点。人气基础项目牙周疾病：常规牙周疾病开发、治疗后续开发能力加强是目标。洗牙：辅助人气项目，因为人力配备不足，无法充分拓展。美白牙：需要开发，产品包装避免市场价格对比是关键。1、种植牙——世界三大王牌种植体系汇聚“美国3i”数字全息即刻种植技术优势：可视、无痛、瞬间数据采集、数字化全程制造……“瑞典Nobel”纳米速导种植技术优势：纳米速融技术、可视诊断技术、电脑速导种植……“德国XiVE”数字全息种植技术优势：全息电脑设计、微创技术……2、烤瓷牙——精品之作，创造完美微笑德国“西诺德全瓷牙”优势：生物相容性好，最为接近真