城市轨道交通服务礼仪单元2.pptxVIP

;第一节 仪容礼仪 ;一、仪容修饰要求;面部的要求;个人卫生的要求 手部要求 体味要求 ;二、发型的修饰要求 ; 发部的造型选择 面对乘客这一群体，在办公室办公、在站台巡岗的场合，发型的选择要把握庄重、严肃、利落大方的原则。 ;男乘务员的发型选择;女乘务员的发型选择;佩戴帽子与发饰要求;三、化妆技巧;化妆的原则;化妆禁忌 ;皮肤保养 ;化妆步骤 ;四、仪容礼仪指导与实训 ;职业妆实训;第二节 仪表礼仪 ;一、不同场合的着装;正装的穿着 ;女士着装礼仪 ;制服的穿着 ;制服的穿着要求和规范 ;仪表礼仪指导与实训;教学目标：通过教学对仪态礼仪的规范进行详细的讲解并结合相配套的训练方法与实训、考核方案，引导轨道交通服务人员正确掌握站姿、坐姿、行姿以及手势的具体要求，并能在工作中熟练应用。;第一节 轨道交通服务人员的表情礼仪;客运服务人员的眼神;眼神的组成;微笑;微笑实训 ;站姿是指人在停止行动之后，直立身体，双脚着地的姿势。它是一种静态的身体造型，是平常采用最基本的姿态，又是其他动态的身体造型的基础和起点。优美的站姿是展现人体动态美的起点，是培养仪态美的基础。;站姿的基本要求 ;工作中不同的站姿方式 ;实训方法 ;三、工作中坐姿的基本要求与要领 ;女士常见的坐姿 ;男士常见的坐姿;坐姿禁忌;四、工作中步态的基本要求与要领;步态禁忌 ;五、工作中蹲姿的基本要求与要领;蹲姿禁忌 ;仪态礼仪指导与训练;三、交往礼仪;鞠躬 ;致意礼节 ;点头致意 注目致意 点头致意 欠身致意 ;握手 ;握手禁忌 ;物品交递的方式 ;第四节 沟通礼仪 ;见面礼仪 ;应答礼仪 ;文明规范的服务语言 ;与乘客沟通的技巧;看的技巧：要学会察言观色 看的距离把握 听的技巧 ：倾听的意义 倾听的方法 说的技巧：语速、声调、发音清晰、适当停顿、音量把握、表情配合 问的技巧 ：理解对方的谈话、思考提出得问题、提问的时机、提问征询用语;沟通礼仪实训与指导;本章测试;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。5月-215月-21Monday, May 31, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。17:01:1117:01:1117:015/31/2021 5:01:11 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2117:01:1117:01May-2131-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:01:1117:01:1117:01Monday, May 31, 2021 13、志不立，天下无可成之事。5月-215月-2117:01:1117:01:11May 31, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。31 五月 20215:01:11 下午17:01:115月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。五月 215:01 下午5月-2117:01May 31, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/5/31 17:01:1117:01:1131 May 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。5:01:11 下午5:01 下午17:01:115月-21