南昌大学管理学课件10.pptxVIP

　　; 了解沟通的过程、有效沟通的原则、实现有效谈判的技巧 理解沟通的含义及其重要性、沟通的障碍 掌握沟通的方式及其优缺点、组织内沟通与组织间沟通的内容、有效管理冲突的方法、看待沟通的现代观点;　重点： 沟通的含义 沟通的过程 沟通的方式及其优缺点 有效沟通的实现 看待沟通的现代观点 　难点： 看待冲突的不同观点;沟通及其过程 组织内沟通 组织间沟通 ;一、沟通及其过程;1.沟通及其重要性; 一般来说，沟通在管理中具有以下几方面的重要意义。 ;美国的一个结论;2.沟通的过程;　　●发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。 　　●发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号　　　　 　　●将上述符号传递给接受者。由于选择的符号种类不同，传递的方式也不同。 　　●接受者接受这些符号。接受者根据这些符号传递的方式，选择相对应的接受方式。 　　●接受者将这些符号译为具有特定含义的信息。 ●接受者理解信息的内容。 ●发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。上图中的反馈构成了信息的双向沟通。;3.沟通的类别;○口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通比较;　　　　　○正式沟通与非正式沟通;组织正式沟通的类型;◎非正式沟通;与正式沟通相比非正式沟通可能更有效; ○上行沟通、下行沟通与交叉沟通;下行沟通中的信息缺失;○单向沟通与双向沟通比较表; 二、组织沟通的渠道;1.正式沟通渠道类型;链式沟通; ; ; ; ;2.非正式沟通渠道类型; ; ; ; ;三、组织内沟通;1.人际沟通;2.团队沟通;四、组织间的沟通;有效沟通的障碍 有效沟通的实现 ;一、有效沟通的障碍;二、有效沟通的实现;冲突的原因 冲突的管理 有效谈判的实现 ;一、冲突的原因;●沟通差异：文化和历史背景不同、语义困难、误解、 沟通中的噪音。 ●结构差异：组织规模庞大。 ●个体差异：背景、受教育程度、阅历、修养、性格、 价值观、作风。 ;二、冲突的管理;●有效管理冲突的方法： ◎谨慎地选择你想处??的冲突 ◎仔细研究冲突双方的代表人物 ◎深入研究冲突的根源 ◎妥善地选择处理办法; ●处理冲突的五种方法;三、有效谈判的实现;　　●实现有效谈判的原则;本章复习思考题;48;积极倾听;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。5月-215月-21Monday, May 31, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。16:18:0616:18:0616:185/31/2021 4:18:06 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2116:18:0616:18May-2131-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:18:0616:18:0616:18Monday, May 31, 2021 13、志不立，天下无可成之事。5月-215月-2116:18:0616:18:06May 31, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。31 五月 20214:18:06 下午16:18:065月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。五月 214:18 下午5月-2116:18May 31, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/5/31 16:18:0616:18:0631 May 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。4:18:06 下午4:18 下午16:18:065月-21