办公文秘——秘书公共事务来宾接待.pptxVIP

秘书公共事务来宾接待;一、教学目的 秘书实务是高职文秘专业系列中一门重要的专业课，同时它也是一门操作性很强的实训课。 在教学中，只有通过对学生进行本门课程的实训教学过程，才能符合教学大纲的要求，才能达到预期的教学目标，才能培养出合格的秘书专业人员，这些是不容置疑的。接待来宾是秘书最频繁的日常事务之一。 秘书是代表单位接待来宾的，其接待态度如何，直接影响到单位的形象，决定了来宾对单位的印象，关系着业务能否顺利进行。 所以，秘书应当尽量做到让每一位来客满意而归，这就得掌握接待的基本礼仪。因此，这次实训的目的在于通过特定场景的下训练使学生更好地提高实战能力。;二、知识讲解 办公室接待---日常接待： A.客人来访，应立即招呼来宾。文秘应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。 ; B.主动热情问候客人打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。 ; C.陌生的客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？ D.郑重接过对方的名片。接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可