银行调查问卷分析.pdfVIP

目 录 第一章 概述 2 第二章 调查问卷设计 2 2.1 调查对象 2 2.2 问卷设计目的 2 2.3 调查方式 2 2.4 调查内容 3 第三章 调查问卷分析 3 3.1 单项分析 4 3.2 关联分析 11 第四章 建议 16 4.1 业务使用 16 4.2 网页建设 16 4.3 安全保密性 17 4.4 未使用网上银行用户 17 附录：调查问卷 错误！未定义书签。 第一章 概述 随着人们生活水平及文化程度的渐渐提高，居民财富的累积，而且互联网的不断普 及和银行自身的大力推动，网上银行业务飞速发展。相关数据显示， 2008 年，国内网上 银行交易总额已达 300 万亿元，占整个银行业务总额的 30%。然而，在取得长足进步的 同时，网上银行的发展依然面临着普及率低、认知程度低、信任度低、用户使用信息极 度缺乏等问题。 ⅩⅩ银行适应网络化时代的发展，最早推出网上银行，将银行服务通过网络送到客 户身边，由客户自己操作，实现银行服务自助化。此次调查正是针对ⅩⅩ银行个人网上 银行各方面使用状况进行调查分析，因为使用网络的人群普遍是年轻群体，所以我们主 要针对中青年群体展开调查，以便在日后招行个人网上银行的改进，为这部分群体提供 更好的服务，提高客户满意度，争取在作个人网上银行的先锋。 第二章 调查问卷设计 2.1 调查对象 ⅩⅩ银行客户中的中青年群体 2.2 问卷设计目的 （1）了解ⅩⅩ银行客户中的中青年群体使用个人网上银行所占比例； （2 ）了解ⅩⅩ银行客户中的中青年群体在业务使用，网站建设，安全保密性三大 方面的评价情况； （3 ）了解ⅩⅩ银行客户中的中青年群体不同学历不同职业对网上银行的业务需求； （4 ）了解ⅩⅩ银行客户中的中青年群体未使用网上银行的原因及需求； （5 ）根据调查结果分析，对日后网银业务推广更具有针对性，改进客户提出的意 见，为客户提供更好的服务，争取更多的客户资源； 2.3 调查方式 银行实地调查的形式：我们五人小组一共印发 100 份调查问卷，其中在 80 份是分 别在海淀区中关村清华科技园科技大厦ⅩⅩ银行， 中关村中国电子大厦一层ⅩⅩ银行分 发调查问卷， 20 份是在北京城市学院航天城校区内分发调查。 因为我们调查对象锁定在 中青年群体，所以分发调查问卷时我们分发问卷给人群时会大概估计调查对象的年龄， 以保证调查问卷的有效性。 2.4 调查内容 1 、有效问卷判定标准 1 ）问卷本身的有效性。 问卷在设计完成后，进行 1 遍试做，经老师修改提意见后，完成后定稿。 2 ）回收问卷的有效性。 A. 按题目要求，答题完整； B. 整个问卷没有超过三分之一的连续答案。 2 、调查问卷的发放 地点 对象 回收方式 发放问卷 有效问卷 航天城校区 学生 间接方式 20 份 17 份 科技园科技大厦ⅩⅩ银行 中青年 当面回收 40 份 36 份 中国电子大厦ⅩⅩ银行 中青年 当面回收 40 份 34 份 总数