客服体系培训课件——平台cod2015版.pptxVIP

客服体系培训课件;;;一、产品定义;项目分类;二、返款周期;COD项目组;二、返款周期-平台COD返款时效;二、返款周期-平台淘宝COD费用查询;三、网点操作流程-线上COD流程分解图;三、网点操作流程-平台COD录单界面 ;三、网点操作流程-平台COD订单界面 ;三、网点操作流程-平台COD接单界面 ;三、网点操作流程-平台COD订单界面;三、网点操作流程-平台COD录单界面 ;三、网点操作流程-平台COD录单界面 ;三、网点操作流程-子系统揽收;三、网点操作流程-出现错误-未在子系统录单 ;三、网点操作流程-派件环节;三、网点操作流程-发布确认函1;三、网点操作流程-发布确认函2;三、网点操作流程-平台COD注意事项;（1）：平台COD订单不慎在C5录单怎么办？ 答：当天18：00之前在C5录单，24：00前金刚系统进行绑定，当天18：00以后在C5录单，次日上午10：00之前在金刚系统进行绑定，可转化为线上订单。 （2）：发件公司将代收录入到付怎么办？ 答：发件公司发布到付确认函把代收金额改0，再联系派送方自行退款，无法通过系统来结算货款（到付与代收货款的退款比例不同，若不更改将按到付进行结算退款）。若未及时更改金额，发件公司自行补贴差价给发件客户。同时平台COD项目组按照代收录成到付对发件公司进行处罚。 （3）：发件公司未及时在金刚系统做揽收并且派送方已签收怎么办？ 答：联系总部平台COD项目组/管区订单分配员在历史订单中将订单撤回总部进行再次分配。同时平台COD项目组将按照未及时录单进行处罚。 ;四、COD常见问题解答-平台COD常见问题五总结;;返款模式 ;关于规范全网COD件签收的通知 各管理区、省区、加盟分公司、分部： 凭借COD业务独特的产品特征及圆通网络覆盖的优势，2014年COD业务已在业内获得良好的口碑。然而随着业务量不断上升，各公司不及时录入签收现象较为严重，造成客户回款速度缓慢，影响我公司品牌形象及COD业务的健康发展，因此对COD未签收数据操作流程如下要求： 一、上报流程及处理办法： (一)上报流程 1.网点上报流程：网点公司上报—管理区COD负责人—上报COD项目组庄振华处；（具体模板见附件） 2.系统监控：COD项???组定期导出已到达派件网点无任何问题件上报，且超过24小时未签收的数据； (二)处理办法 COD项目组针对系统导出数据及网点上报数据，在系统生成签收标识，系统扣回代收货款金额同时落实2000元/票罚款，每周挂网一次（新标准过渡期一个月，挂网3天后分公司仍未录签收，将人工做系统签收处理，并对责任公司进行处罚）。 系统签收的数据派件公司不享有COD派费1元，自6月15日起分公司报至总部的数据，直接落实处罚，不再挂网通报。 二;二、未录签收相关规范制度 1.无异常问题未录签收：网点上报派件公司不及时录入签收情况属实，奖励上报网点100元/票； 2.网点转让未录签收：网络管理中心提供转让明细，COD项目组确认转让公司COD件签收情况，将未签收数据反馈网络管理中心跟进处理。若交接期后产生未录签收数据，则由现接手网点公司承担； 3.遗失件未录签收：2个月内上报仲裁部处理，并及时上报问题件，如因未及时上报仲裁导致未录签收处罚，由责任公司自行承担； 4.退回件未录签收：退回件退回发件公司后无问题件上报，必须将金额改“0 ”后24小时内录入签收，否则对责任公司处以2000元/票处罚；（退回件批量操作功能可参考内网：关于COD退回件改“0”的通知） 5.系统问题未录签收：系统签收上传不成功、一体机刷卡签收上传不成功等因系统原因产生的未签收数据，需联系总公司信息技术管理中心021理且上报问题件，否则按照未及时签收处理； ;二、线下COD要求;二、线下COD要求;二、线下COD要求;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。5月-215月-21Monday, May 31, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。17:45:3317:45:3317:455/31/2021 5:45:33 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2117:45:3317:45May-2131-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:45:3317:45:3317:45Monday, May 31, 2021 13、志不立，天下无可成之事。5月-215月-2117:45:3317:45:33May 31, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on