总台销售工作的方法和技巧.pptxVIP

总台销售工作的方法 与技巧;总台是酒店经营管理中的一个重要部门，它主要承担以酒店服务和客房的实际销售为中心的一系列工作。例如为客人办理入住，离店及结帐等经营中较为实际的工作。同时总台还是酒店业务活动和对客服务的一个综合性部门。 为了增加酒店服务和客房销售收入，总台接待员的工作不仅直接面向客人办理入住手续、排房，而且在接待服务工作中更应搞好面对面的对客销售。总台销售工作的成功与否，直接影响到客人对酒店的认识、评价和是否再次光顾，最终影响到酒店的经营效果。为了搞好总台销售工作，总台接待员必须了解自己酒店所销售的产品和服务的特点及其销售对象。其中，掌握对客报价方法和推销技巧是做好销售工作的重要前提，所以，不断地研究，总结和运用这些方法和技巧，己成为总台工作取胜的一个重要环节。;一、报价方法;1、高低趋向报价：这是针对讲究身份、地位的客人设计的，这种报价法首先向客人报明酒店的最高服务价格、房价，让客人了解酒店所提供服务和房间高房价及与其相配的环境和设施，在客人对此不感兴趣时再转向销售较低价格的服务和客房，我们接待员要善于运用语言技巧说动客人，高价伴随的高级享受，诱使客人做出购买决策，当然，所报价格应相对合理，不宜过高。;2、低高趋向报价：这种报价可以吸引那些对服务价格作过比较的客人，为浴场带来广阔的客源市场，这种报价法有利于酒店的竞争优势。;3、交替排列报价法：这种报价法是将酒店所有现行价格按一定排列顺序提供给客人；即先报最低价格，再报最高价格，最后报中间价格，让客人有选择适中价格的机会，这样做，酒店既坚持了明码标价，又维护了商业道德，既方便客人在整个价格体系中自由选择，又增加了酒店售出高档服务和出租高价客房，获得更多收益的机会。;4、选则性报价：采用此类报价法要求总台操作人员善于辨别抵店客人的支付能力，能客观地按照客人的兴趣和需要，选择提供适当的房价范围，一般报价不能超过两种以上，以体现估量报价的准确性，避免选择报价时犹豫不决。;5、利益引诱报价：这是一种对己预订到一般服务的客人，采取给予一定附加利益的方法，使他们放弃原预订服务，转向购买高一档次价格的服务。 6、“三明治”报价：此类报价是将价格置于所提供的服务项目中，以减弱直观价格的分量，增加客人购买的可能性，此类报价一般由总台接待人员用口头语言进行描述性报价，强调的提供的服务项目是适合于客人利益的，但不能太多，要恰如其分。;7、灵活报价：灵活报价是根据酒店的现行价格和规定的价格浮动幅度，将价格灵活地报给客人的一种方法。此报价一般是由酒店的主管部门规定，根据酒店的具体实际情况，在一定价格范围内适当浮动，灵活报价，调节客人的需求，使酒店经济效益达到理想水平。;二、总台销售技巧;1、总台销售的一般工作要求：;?2、 服务态度：;?3、 销售工作：;4、服务工作： ;对“优柔寡断”客人销售技巧 ;对“价格敏感”客人的销售技巧 ;总结;谢谢大家;谢 谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。5月-215月-21Monday, May 31, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。18:40:2818:40:2818:405/31/2021 6:40:28 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2118:40:2818:40May-2131-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:40:2818:40:2818:40Monday, May 31, 2021 13、志不立，天下无可成之事。5月-215月-2118:40:2818:40:28May 31, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。31 五月 20216:40:28 下午18:40:285月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。五月 216:40 下午5月-2118:40May 31, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/5/31 18:40:2818:40:2831 May 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他