营销员技能培训文案.pdfVIP

营 销 员 技 能 培 训 文 案 一、树立良好的第一印象 a) 把自己打扮成专业营销人员的样子 b) 用你的眼神与顾客沟通 c) 微笑的魅力 d) 运用正确的形体语言 e) 真诚而坦率的赞美顾客 f) 自我表现的介绍方法 二、 如何让推销变得轻松 1、 推销的定义 2、 要有专业精神 3、 精于知识要素 4、 服务语言表达的技巧 5、 推销贩卖的就是话术 6、 推销就是问对问题 7、 树立一个卖产品不如卖自己的观念 8、 客户拒绝的应对方法 9、 运用 FABE方法 10、 人际行为模式分析 三、 后续服务 a) 向顾客致谢 b) 熟记顾客长像 c) 牢记顾客姓名 d) 即使顾客不买你的产品你也要感谢他 树立良好的第一印象 1． 把自己打扮成专业营销人员的样子 你的外表给人的第一印象至关重要， 因为你没有机会去创造第二印象。 从你与顾客 见面的第一刻起， 顾客就开始打量你， 而且马上判断你是不是一个值得信任的人， 你做 事到底有没有品质。此时，不管顾客对你的判断是否准确，有没有道理，这已经不重要 了，重要的是，他有没有兴趣进一步了解并购买你的产品或服务。所以，你的穿着打扮 是你成功销售的敲门砖。 有许多营销员之所以会丢了很多业务， 是因为他们不够注重合宜的穿着以及整洁的 仪容。 不良的卫生习惯和不拘小节的行为举止， 会使客户感到不舒服， 整洁的仪表则会增 强客户的信赖感。很多人都有类似的习惯，比如吸烟、头发的清洁程度、指甲等。如果 是女孩子的话，发型、包括头饰需要有一个合适的长度，有一定的清洁度。一般不主张 染发，头发应保持本色。不能让人感觉很时尚，因为时尚是属于年轻一代的，而作为推 销人员应给客户一种可靠的、可信赖的感觉。另外，在你对客户做产品展示的时候，你 的手就会在一个比较近的距离内出现在客户的视线里， 会被客户看到， 那么清洁度就很 重要。如果平常不注意，手很脏，指甲很黑，给客户的感觉就一定很差。另外，就是衣 服和服务。统一的工装穿着一定要平整， 不要给人以不洁净和邋塌的感觉， 如果是皮鞋， 要擦亮， 如果是休闲鞋， 要洗净， 总之，你的第一印象要努力留给客户一种亲切、 自然、 朴实、大方的清爽感觉。 2 ． 用你的眼神与顾客沟通 眼睛是心灵的窗户， 不管我们是开心或是悲伤， 真诚或是虚伪， 眼神都会表达出来。 只有当你的头脑准备好服务时， 内心有着真诚的服务冲动时， 顾客才会接受你的眼神所 传递的讯息。 与顾客接触的时候， 请你注意自己的眼神以及与顾客沟通的方式。 沟通专 家柏特。达克说过，眼神沟通有三种形式，分别代表亲密、威胁、以及涉入。亲密性眼 神（像是在示爱的眼神）与威胁性眼神（当我们表现力量时用的眼神）两种眼神的传达 需要较长的时间—— 10 秒钟甚至一分钟以上。 在工作场合里大多数的眼神接触是所谓的涉入形式。 以美国人的习惯来说， 在你的眼神 尚未游移到另一个目标之前， 若是你持续看着另一个人长达五到十秒， 就能够建立双方 的涉入感。通常这样对顾客来说会觉得比较舒服。 若是你太快转移自己的眼神， 你或许 会被视为 “狡诈”或是生性多疑， 而若是超过这个时间， 感觉上像是表达亲密或是威胁。 所以，在与客户交流的时候，一方面要用眼神配合你的微笑、形态来表达你的思想，另 一