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客服读细节决定成败心得体会 　　注重细节是一种态度，一种在工作中责任心和积极性的态度。《细节决定成败》一书让一个细节时代正悄然而至!以下心得体会范文《客服读细节决定成败心得体会》由资源社读书心得频道为您精心提供，欢迎大家浏览阅读。　　“战略一定要从细节中来，再回到细节中去”，这句话对我印象深刻。从进入公司以来，所有人都在强调执行力，而且执行力也是我们这个团队的最重要使命。我知道执行力是重要的，但是我马上想到决策和战略不是更重要吗?　　是的，一个公司的决策是很重要的，尤其是迅速发展中的公司。但是回过来想，怎么样能够得来一个好的决策呢?我想了一个例子，比如说公司是否需要在3个月内推出10个新的频道?如果要得到对这个问题的正确判断，必须要具备以下几个假设条件：　　1、客服部反馈的信息足够详细和准确，能够准确反映出用户对现有频道的意见，当前频道的内容和形式是否符合用户口味。　　2、内容部对频道主旨和内容的把握足够精准，新的10个频道必须能够为公司吸引更多用户眼球。　　3、技术部目前工作量和能力的评估足够准确，能够准确评估在现有资源情况下是否可以在3个月内完成这10个频道的制作工作。　　……　　我所能够看到的是越来越精细的分解，一个决策需要这样多的微观内容去支撑。同时我更加感受到执行力在这些细节的实现上有多么大的作用。如果没有强大的执行力，一个上班需要刷卡的规定将变成一纸空文。