某物业秩序维护作业规程要点宣贯.pptxVIP

秩序维护作业规程要点宣贯;培训目的;培训目录; 你认为：小区外来人员/物品放行管理的控制要点有哪些？;第一部分 外来人员管理 关键控制点： 熟悉小区常出入人员。 (检查方法：询问、观察) 细致查问、登记外来人员： 核实时询问：进入目的？去哪家？业主的姓名及与业主的关系？ 从来访人的回答反应等判断 其是否可疑；细致登记各项 内容（包括对拜访者、装 修人员、可疑人员、售货 人员、推销人员等）。 (检查方法：询问、观察、查记录);目前存在主要问题： 对外来人员的??有效管理、形同虚设； 人员的出入没有细致、全面的记录； 岗位形象差，服务业主的意识不强，因为个别业主的无理行为或言语而放松对所有外来人员的管理。;标准要求： 熟悉小区内住户的形象特征，发现可疑人员细致查问，通知相关岗位进行重点监控； 细致查问、登记； 查问业主时注意有理有节，遇到不能处理的事件及时报告上级管理人员； 注意保持岗位形象，注意保持岗亭周边的卫生。 工作原则：细致、礼貌、规范。;;目前存在主要问题： 物品放行管理中缺乏有效的业主身份核实； 放行记录填写不全面，部分内容严重不全；记录保管、存档不规范； 管理人员对物品放行管理不重视。;标准要求： 指引带出人到客服中心办理物品放行手续。 （1）搬家或带出贵重物品时，业主陪同客服中心办理手续（核实业主身份的真实性）。