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物业工程管理的内容及意义目 录 第一章 工程管理的重要意义第二章 工程管理的主要指标物业工程管理的内容及意义课程开发人员：杨明管控单位：培训管理部适用范围：武汉物业公司内训第三章 工程管理的主要内容第四章 工程管理的主要手段 第一章 工程管理的重要意义第一节 工程管理在物业管理中的地位第二节 工程管理在物业管理中的角色第三节 工程管理在物业管理中的作用第一节 工程管理在物业管理中的地位工程管理核心地位 客服部就像人的大脑，是物业管理的信息汇聚和发出中心；保洁绿化就像人的衣服，干净整洁的小区就是一件干净的衣服；保安就像人的脸面，因为站在大门口，保安人员的精神面貌直接反映出物业公司管理的水平；工程就像人的心脏，是小区维持正常运行的核心。第二节 工程管理在物业管理中的角色工程管理角色○吃住行、工作、娱乐等一切生活的基础保障要素○客户对“无形服务”的关键感受所在○客户投诉的重点、难点○影响服务费用收取的关键点○运行管理成本占总支出成本比例较大（40%-60%）第三节 工程管理在物业管理中的作用工程管理作用1、关系到物业的声誉和生存2、关系到服务成本和企业资金的合理利用3、关系到设备的技术安全和社会和谐第二章 工程管理的主要指标第一节 客户满意度第二节 员工满意度第三节 设备设施完好率第四节 成本控制第一节 客户满意度客户满意度 工程管理不但要保证业主的