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楼面管理一日工作流程培训课程金鼎百货 2012年6月课程大纲百货从业人员工作需求及用人特质楼面管理人员职责营业前工作流程营业中工作流程营业后的工作流程百货零售业从业人员的工作需求能全力配合公司工作时间之意愿主动找事做并能提出解决问题之方案良好操守并能把公司资源视为自己的资源，且能将资源发挥至极限随时不断改善工作绩效并重细节具专业背景及语言能力负责任及谈判能力百货零售业的用人特质具主动积极之精神，沟通协调能力强操守好并能承受压力愿自我提升并能以公司为重较外向及口才佳者对服务业有特别喜好专业且对流行敏感度高刻苦耐劳且能提出解决方案的人负责任且能不断改善绩效的人具成长潜力的人楼面管理人员的工作职能一、管理类职能：1、组织与规划；2、工作管理；3、辅导4、问题分析与解决；楼面管理人员的工作职能二、专业类职能：1、商品知识；2、销售技能。三、人际职能：1、沟通能力；2、团队合作。管理者的立场与任务管理者的职责管理者从不同立场，发挥管理者的职责(任务)对所属员工：工作的管理对上司：辅佐者对同僚或其他部门：协调、分工对外部环境：倡导、信息、收集楼面管理人员的具体工作职责管好人管好事管好货人员管理每天准时开晨会掌握营业人员与代班的状况督导并确认服装仪容、工作态度及服务质量等事项…etc人员管理的人文技巧人员管理要管“谁”？营业员管理“管什么”和“如何管”？营业员群体特征营业员管理和流动控制技巧营